diagrama de flujo

Procedimiento para el
otorgamiento de Servicios
de Soporte de Tecnologías
de Información
DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN
TÉCNICA Y PLANEACIÓN
DICIEMBRE DE 2009
PR-DCTYP-10

ÁREA: Dirección de Coordinación Técnica y Planeación
PROCEDIMIENTO: Para el otorgamiento de Servicios de Soporte de Tecnologías de Información

Índice.
1.

INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................................ 3

2.

OBJETIVO. ................................................................................................................................................................. 3

3.

ALCANCE.................................................................................................................................................................. 3

4.

MARCO LEGAL. ........................................................................................................................................................ 3

5.

NORMAS Y POLÍTICAS............................................................................................................................................. 3

6.

ESTÁNDARES DE SERVICIO. .................................................................................................................................... 5

7.

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ...................................................................................................................... 7

8.GLOSARIO............................................................................................................................................................... 13

9.

ANEXOS. ................................................................................................................................................................. 14

10.

AUTORIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO.......................................................................................................... 17

Elaboró: Gerencia de
Informática.
Fecha: Diciembre 2009

Revisó: Sistema de Gestión de
Calidad
PR-DCTYP-10

Autorizó: Dirección de
Coordinación Técnica y
Planeación.
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ÁREA: Dirección de Coordinación Técnica y Planeación
PROCEDIMIENTO: Para el otorgamiento de Servicios de Soporte de Tecnologías deInformación

1. INTRODUCCIÓN.
La evolución del uso de las tecnologías de la información, dentro del Fideicomiso de Fomento Minero
(FIFOMI), presentó en los últimos años un crecimiento extraordinario. Actualmente es difícil encontrar algún
aspecto de las actividades que se desarrollan en el FIFOMI que no haya sido tocado de manera directa por
la Tecnología Informática, ya que el uso de estaTecnología es una herramienta de uso cotidiano y básico
para cualquier área de trabajo.
Como consecuencia de este crecimiento, el FIFOMI dispone de un parque informático que requiere de
servicios complementarios destinados a lograr que éstos funcionen de manera adecuada. En este escenario,
este documento describe el procedimiento mediante el cual el usuario puede acceder a los servicios
apropiados,para apoyar las funciones que realiza en el ámbito laboral, manteniendo la Infraestructura de
Tecnologías de Información operativa.

2. OBJETIVO.
Asegurar que los usuarios del Proceso de Tecnologías de Información, tengan acceso a los servicios
apropiados de soporte de Tecnologías de Información, para poder garantizar la disponibilidad del equipo
de cómputo en el desarrollo de susactividades laborales.

3. ALCANCE.
Este documento es de aplicación exclusiva para el Fideicomiso de Fomento Minero, su difusión y reproducción
es responsabilidad de la Gerencia de Informática.
Es obligatoria su observancia para todo el personal de la entidad que interviene en las actividades que este
procedimiento establece.
Todas las actualizaciones a este procedimiento, son hechas a través de la...