Diagrama de Pareto

PLANTEAMIENTO

Un hospital privado de la Comunidad de Madrid recurre a usted como experto en calidad para que les ayude a solucionar una serie de problemas que le generan gran cantidad de costes.Lo primero que la organización le facilita es un listado de problemas que han identificado durante la realización de un Brainstorming y la medición de unas frecuencias:


Con los datos facilitadospor la organización Vd. debe, utilizando la/s herramienta/s de la calidad que crea convenientes, realizar una ordenación y análisis de las causas que generan el problema, así como extraer lasconclusiones e interpretaciones oportunas.

Para la resolución de este ejercicio se ha optado por construir el diagrama de Pareto, ya que permite identificar las áreas prioritarias sobre las que actuarpara solucionar el problema que se plantea.
Para su construcción se ha seguido cada uno de los pasos indicados en el documento “Paretoenexcel”, incluido entre las lecturas obligatorias de estaasignatura.
Primeramente introducimos los datos en Excel y ordenamos los problemas de mayor a menor frecuencia.


Posteriormente Obtenemos el diagrama de barras empleando las columnas “frecuencia” y “%acumulado”. A continuación aplicamos formato a la serie 2 para que aparezca en un eje secundario.
Seguidamente, modificamos el tipo de gráfico de la serie 2 para que aparezca como línea. Para terminarajustamos los datos de los ejes para que coincidan con los datos del problema.
Llegado este punto, ya tenemos el diagrama listo para interpretarlo. Ahora sólo falta trazar la línea de cortesiguiendo lo señalado por Joseph Juran: “el 80% de los problemas de la calidad, normalmente, son producidos por el 20% de los elementos que intervienen en producirlos”.
Por tanto, trazamos la línea en el 80%del eje secundario hasta cortar la curva de la serie 2. A continuación descendemos de forma perpendicular hasta cortar el eje de abscisas. Aquellos elementos que queden a la izquierda de esta línea...