diagramas de flujo



MANUAL DE PROCEDIMIENTOS


MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL EQUIPO DE CÓMPUTO


Nombre del Procedimiento:

Asesoría en utilización de los Servicios de Informática al personal de la Secretaría.


Objetivo:

Atender las necesidades de los usuarios para un mejor manejo de los equipos de cómputo.


Normas de operación:
Toda solicitud de servicio deberá ser presentada mediante oficiolibre o llenando la forma UISS-01.

Toda solicitud recibida deberá registrarse en la bitácora (forma UIBT-01), para asignar personal que lo atenderá y verificar el status de la misma.

Todo servicio elaborado deberá de llenar el formato UIHS-01.

La Unidad de Informática deberá brindar asesoría técnica sobre la operación de la paquetería de Office en las diversas áreas de la Secretaría.FORMATO PARA LA DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS


Descripción del Procedimiento
Fecha de autorización
Hoja
De






PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL EQUIPO DE CÓMPUTO
AREA: Coordinación Administrativa

DEPARTAMENTO:
Unidad de Informática
RESPONSABLE
ACT. NUM.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
FORMA O
DOCUMENTO






Unidad de Informática1




2



3





4











5








6





Recibe solicitud de servicio, mediantes oficio, llamada telefónica o presencial, del departamento que requiere asistencia.

Registra en la Bitácora de servicio la solicitud y el personal que le dará seguimiento.


Atiende la solicitud deasesoría técnica y analiza la duda o el mal funcionamiento de la Paquetería de Office.

¿Cuál es la causa de la solicitud de asesoría

En caso de que la solicitud de asesoría se deba a error por operación del usuario:

Explica a las áreas de la Secretaria la adecuada operación de la Paquetería de Office personalmente o vía telefónica.

Fin del procedimiento

En caso de que la solicitud deasesoría sea por mal funcionamiento de la Paquetería de Office.

Determinar el mal funcionamiento



¿Cuál es la causa del mal funcionamiento de la Paquetería de Office

En caso de que se deba a la configuración del equipo de cómputo:

Se explicara a las áreas de la Secretaría personalmente o vía telefónica el proceso de la configuración optima del equipo de cómputo.

Fin delprocedimiento
















FORMA UISS-01




FORMA UIBT-01














































MANUAL DE PROCEDIMIENTOS


ASESORAR EN LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMÁTICA AL PERSONAL DE LA SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL


Nombre del Procedimiento:


ASESORAR EN LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMÁTICAAL PERSONAL DE LA SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL

Objetivo:

Atender las necesidades de los usuarios para un mejor manejo de los equipos de cómputo.


Normas de operación:
Toda solicitud de servicio deberá ser presentada mediante oficio libre o llenando la forma UISS-01.

Toda solicitud recibida deberá registrarse en la bitácora (forma UIBT-01), para asignar personal que lo atenderá yverificar el status de la misma.

Todo servicio elaborado deberá de llenar el formato UIHS-01.

La Unidad de Informática deberá brindar asesoría técnica sobre la operación de la paquetería de Office en las diversas áreas de la Secretaría.

















FORMATO PARA LA DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS


Descripción del Procedimiento
Fecha de autorización
Hoja
DePROCEDIMIENTO:
ASESORAR EN LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMÁTICA AL PERSONAL DE LA SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL

AREA: Coordinación Administrativa

DEPARTAMENTO:
Unidad de Informática
RESPONSABLE
ACT. NUM.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
FORMA O
DOCUMENTO






Unidad de Informática






























1




2



3...