Diagramas para Procesos

MAPA DE PROCESOS




















MATRIZ DE PRIORIZACION – AREA COMERCIAL

Tipo de Proceso
Impacto en el Cliente
Impacto en la Empresa
Factibilidad de Cambio
Nivel deproblemas Actuales
Total
Estrategia de Mercado
3
5
3
2
13
Prospección
2
5
5
1
13
Venta
5
5
1
5
16
Implementación
5
5
1
3
14
Post-Venta
5
1
1
4
11






PROCESODE VENTAS





CARACTERIZACION


1- Proveedores:
Area de Operaciones
BD CRM
2- Insumos:
Diseño de producto
Propuesta Económica
Orden de Compra.
3- Actividades:
Calificación delproyecto.
Análisis del Requerimiento.
Discusión de la solución
Evaluación Técnica
Presentación Propuesta
Negociación del Contrato
Acuerdo de Compra – O/C
4- Resultado:
Solución Implementada.Servicio Post Venta Activo.
5- Clientes:
Las empresas Naturales y Jurídicas.
INDICADORES DE CALIDAD

Proceso
Métrica
Indicador
1- Satisfacción de necesidades
Distribución
Cumplimiento en laentrega.
%= entregas a tiempo
Total entregas
2- Cumplir estándares
Implementación de Soluciones
Cumplimiento de Seguridad
%= ocurrencias
Total Obras
3- Mejora ContinuaValor Agregado
%= variacion de Nivel de satisfaccion.

INDICADORES DE SERVICIO

Proceso
Métrica
Indicador
1- Satisfacción del Cliente
Instalación de Equipos
Requerimientos atendidos en lainstalación.
%= requerimientos atendidos
Requerimientos totales

2- Flexibilidad
Atención a cliente
Nivel de Flexibilidad
%= atenciones
Total de Atenciones
3- Post VentaAsistencias
Nivel de atención de asistencias
%= asistencias
Solicitudes de asistencia

INDICADORES DE COSTO

Proceso
Métrica
Indicador
1- Mantenimiento
Mantenimiento deEquipos
Cumplimiento del mantenimiento
%= correctivos
preventivos

2- Gestión
Conocimiento de nuevas tecnologías
Comparativo rentabilidad
I= Tecnología antigua
Tecnología nueva...