Dialnet LaComunicacionEnLosCetrosEducativos 3939030

LA COMUNICACIÓN EN LOS CENTROS EDUCATIVOS:
UN ESTUDIO DE CASO

Isabel Cantón Mayo
Catedrática de la Universidad de León
Ana María García
Doctora por la Universidad de León

RESUMEN
La comunicación en los centros educativos constituye un elemento esencial
para su correcto funcionamiento. Las dificultades de comunicación detectadas
en una institución educativa hicieron aflorar este problema ysometerlo a
estudio. En la investigación que presentamos se trabajó con centros educativos
de una institución argentina. Se utilizó una revisión bibliográfica con las teorías
comunicativas y se trabajó con la metodología del estudio de caso. Los
instrumentos fueron la observación, la entrevista en profundidad, el análisis
documental y el cuestionario. Los resultados tanto cualitativos comocuantitativos fueron categorizados e interpretados. Se recogen las fortalezas y
debilidades comunicativas de la institución educativa estudiada.

PALABRAS CLAVE
Comunicación, estudio de caso, instituciones educativas, fortalezas y
debilidades de la comunicación organizativa.

ABSTRACT
The communication in the educational centers constitutes an essential element
for his correct functioning. The difficulties ofcommunication detected in an
educational institution made show this problem and submit it to study. At the
investigation that we sense beforehand one was employed with educational
centers of an Argentine institution. A bibliographical review was in use with the
communicative theories and one worked with the methodology of the study of
case. The instruments were the observation, the interview indepth, the
documentary analysis and the questionnaire. The both qualitative and
quantitative results were categorized and interpreted. There are gathered the
strengths and communicative weaknesses of the educational studied institution.

KEY WORDS
Communication, study of case, educational institutions, strengths and
weaknesses of the organizational communication.

Isabel Cantón Mayo y Ana MaríaGarcía

1.- Introducción
Los centros educativos son organizaciones donde la comunicación juega
un papel fundamental. La investigación fue realizada por las firmantes en la
Ciudad de Buenos Aires en una Institución Educativa privada durante los años
2006-2010. Esta investigación tiene el propósito de conocer aspectos que
intervienen en la comunicación y en la calidad de la educación, con laexpectativa de aportar soluciones para aquellas organizaciones educativas que
pretendan mejorar sus propios desarrollos. El origen del problema que se
aborda en este trabajo son las dificultades planteadas por los componentes de
instituciones educativas: directivos de distintos niveles, profesores,
administrativos, etc. describen una serie de problemas a comunicativos a los
que deben enfrentarse. Lainvestigación se centró en un aspecto propio de toda
institución educativa, pero que raramente es percibido como un elemento
posible de análisis y menos aún de intervención para la mejora de toda la
actividad. Ese aspecto, corriente en toda situación donde un grupo de personas
trabaja en forma organizada, es la comunicación.
En la primera fase de la investigación se realizó la revisión bibliográficapara, sobre esa base, construir un marco teórico que orientase el trabajo. Esta
primera tarea hizo que el tema de interés original, la comunicación, se ampliase
con otros aspectos que actuaban al unísono en los centros educativos como la
cultura organizacional, entendida como el conjunto de normas y valores
compartidos por los miembros de una organización, los sistemas de
funcionamiento, lossignificados que le adjudican a cada hecho, etc. que
resultaron tener una interdependencia fundamental con la comunicación. Si
esta interdependencia es armónica facilita la existencia de una organización
integrada. De lo contrario su tarea estará sistemáticamente entorpecida.
Variedad de teorías, modelos y perspectivas.
Algunos complementarios,
otros irreductibles entre sí.

Puentes
Emisor
Receptor Y...