Diana

ANEXO 9

Entrevista en la empresa.

Este cuestionario muestra las preguntas que se aplicaron en la entrevista que se
realizó a la Sra. Deyanira Montes Córdoba, Gerente General de Realty World Marfil para
obtener información del panorama de la empresa.

1. ¿La empresa está cumpliendo con los objetivos planteados?, ¿por qué no?
2. ¿El personal es adecuado?
3. ¿Quién falta en el equipo de trabajo yquién sobra?
4. ¿Se está cumpliendo el objetivo de ventas? ¿Por qué?
5. ¿Se cuenta con los recursos necesarios para operar el negocio?
6. ¿Se están canalizando los recursos al área que los necesita y en las cantidades
necesarias?
7. ¿Existe un presupuesto bien elaborado?
8. ¿Se sabe cuánto se gasta y el costo total de tener este negocio?
9. ¿Los procesos son adecuados o necesitan redefinirse?
10.¿La empresa es eficiente?
11. ¿La empresa esta ganando o perdiendo? ¿por qué?
12. ¿Convendría formar alianzas?, ¿Con quién?
13. ¿Se necesitan más fondos? ¿De dónde se pueden obtener estos fondos?
14. ¿Cual es el negocio de la empresa?
15. ¿Qué servicios presta? ¿A quiénes presta este servicio? ¿Para qué lo hace?
16. ¿Cuál es la posición competitiva de la empresa en la prestación de estosservicios?
17. ¿En dónde se prestan los servicios? ¿se puede salir la empresa de esta región?
Describa estos servicios detalladamente.
18. ¿Puede medir grado de satisfacción de los usuarios del servicio?
19. ¿Con qué recursos físicos cuenta la empresa para prestar sus servicios?
20. ¿Cuál es su nivel de capacitación del recurso humano?

132

21. ¿Cuál es el nivel tecnológico de la empresa? ¿es suficiente oinsuficiente para el
desarrollo de las actividades de la empresa?
22. ¿Cómo es la estructura organizacional de la empresa? ¿cuáles son sus aspectos
positivos? ¿cuáles son los aspectos negativos?
23. ¿Quién toma las decisiones en la empresa?
24. ¿Cómo se miden los resultados de la empresa?
25. ¿Ha crecido la empresa en los últimos cinco años?, ¿cómo lo ha hecho?
26. ¿Cómo se mide la productividaddel recurso humano en la empresa? ¿Cumple sus
funciones correctamente?
27. ¿Cuáles son los valores básicos, lo que caracteriza el modo de operar de la empresa?
¿Qué tan difundidos están?
28. ¿Cómo es el clima interno de la empresa y por qué es así?
29. ¿Cómo ve los niveles de rentabilidad de la empresa?
30. ¿Cuáles son los principales factores que inhiben el éxito de la empresa?
31. ¿Qué áreas dela empresa ofrecen mayor potencial para mejorar?
32. ¿En qué desea invertir la empresa durante el periodo 2005 – 2006?
33. ¿La empresa subcontrata? ¿Qué?
34. ¿Tiene la empresa un plan de mercadeo y ventas detallado y escrito para el año el
curso o el siguiente?
35. Realiza la empresa investigación de:
Tamaño y características de sus mercados objetivo ___
Consumidor y sus características ___Canales de distribución ___
Competidores ___
36. ¿Cuáles empresas considera su mayor competencia en el mercado?
37. ¿Los servicios de la empresa son competitivos?
38. ¿La empresa dispone de estadísticas?
39. Se conoce la información de la competencia respecto a:
Margen de Utilidad ____

Canales de Mercadeo ____

Precios ____
Condiciones de Venta ____

133

40. ¿Cuáles son las característicaseconómicas, técnicas, sociales y políticas de la
empresa?
41. ¿Cuál es la competencia existente y potencial?
42. ¿La empresa tiene algo que ofrecer que no ofrezcan los competidores?
43. Tiene la empresa una política escrita y conocida por la organización sobre:
Atención y servicio al cliente ____
Evaluación de la satisfacción del cliente ____
Manejo de Reclamos ____
44. Tiene la empresa catálogos, manualesde uso, especificaciones técnicas de sus
productos, folletos, etc? _____
45. ¿Cuál es el criterio para fijar el precio del servicio?
46. ¿La empresa compara mensualmente sus resultados económicos presupuestados
con los reales y toma acciones correctivas para controlar desviaciones?
47. Los siguientes documentos están al día y debidamente archivados
a.

Al día

Archivados

Libros de Actas

b....