Dificultades Y Aciertos Del Proceso De Certificacion Con La Norma Iso 9001: 2000En La Empresa Procajas Cia Ltd

CARACTERIZACIÓN DE LAS EMPRESAS MANIZALEÑAS CERTIFICADAS SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2000
DIFICULTADES Y ACIERTOS DEL PROCESO DE CERTIFICACION CON LA NORMA ISO 9001: 2000 EN LA EMPRESA PROCAJAS CIA LTD
















MARIO ALONSO ATEHORTUA HERRERA

















DEPARTAMENTO DE MECÁNICA Y PRODUCCIÓN
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALES

PROGRAMA DE INGENIERÍA DEPRODUCCIÓN E INDUSTRIAL

Manizales, noviembre de 2007







DIFICULTADES Y ACIERTOS DEL PROCESO DE CERTIFICACION CON LA NORMA ISO 9001: 2000EN LA EMPRESA PROCAJAS CIA LTD










MARIO ALONSO ATEHORTUA HERRERA












Docentes investigadores:


ING. MARTHA CECILIA DUQUE

ING. ALEXMAURICIO OVALLE CASTIBLANCO
ING. ORLANDO VALENCIA







UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALES
DEPARTAMENTO DE MECÁNICA Y PRODUCCIÓN
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN E INDUSTRIAL
Manizales, noviembre de 2007






TABLA DE CONTENIDO




INRODUCCION


1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DEINVESTIGACIÓN
2. JUSTIFICACION.
3. DELIMITACION DEL PROBLEMA
1.3.1 AREA PROBLEMÁTICA
1.3.2 ANALISIS DEL PROBLEMA
1.4 FORMULACION DEL PROBLEMA.
1.5 PREGUNTAS DE INVESTIGACION
1.6 OBJETIVOS
1.6.1 GENERAL
2. ESPECIFICOS
1.7 VARIABLES
1.8 IMPACTO ESPERADO
1.9 RESULTADO ESPERADO
1.10 USUARIOS DEL PROYECTO
1.10.1 DIRECTOS
2.INDIRECTOS
3. ALCANCES Y LIMITES
4. DEFINICION DE TERMINOS TECNICOS

1. MARCO REFERENCIAL
.
2.1 MARCO TEORICO- CONTEXTUAL
2.1.1 PROCESO DE IMPLEMENTACION DE LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001: 2000
2.1.2 FASES DE IMPLEMENTACION
2.1.3 PLAN DEL PROYECTO
2.1.4 PROGRAMAR Y LLEVAR A CABO UN ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
2.1.5 EL PROGRAMA DE LA AUDITORIA
2.1.6 LA REUNIONDEL EQUIPO DIRECTIVO DE ISO
2.1.7 CELEBRAR REUNIONES DE GRUPOS DE TRABAJO
2.1.8 PROYECTOS DE LA REUNION DEL EQUIPO DIRECTIVO ISO
2.2 MARCO LEGAL
2.2.1 NORMAS INTERNACIONALES
2.2.2 NORMA ISO
2.2.3 NORMA EN FOCADA A LA CALIDAD
2.2.4 NORMA EN FOCADA A LA GESTION AMBIENTAL
2.2.5 CERTIFICACION ISO
2.2.6 PASOS PARA LOGRAR LA CERTIFICACION
2.2.7 TENDENCIA A LAESTANDARIZACION
8. ISO 9001 : 2000



3 DISEÑO METODOLOGICO

1. TIPO DE ESTUDIO
3.2 METODO DE INVESTIGACION
3.3 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCION DE LA INFORMACION
3.4 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE LA INFORMACION
3.5 DEFINICION DE ESTUDIO DE CASO
3.5.1 APLICACIONES DEL MODELO
3.5.2 COMPONENTES DEL DISEÑO DE INVESTIGACION
3.5.3 CRITERIOS PARAEVALUAR LA CALIDAD
3.6 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACION



SEGUNDA PARTE: PROYECTO


1. EMPRESA
RESEÑA HISTORICA
ORGANIGRAMA
FILOSOFIA
SERVICIOS
ACTIVIDADES DEL PROCESO
ANTECEDENTES PARA LA CERTIFICACION
QUE ES OUTSOURCING
QUE BUSCA UN SERVICIO DE OUTSOURCING
COMO ES EL SISTEMA DE CONTRATACIÓN DE OUTSOURCING
QUE LOGRA LA COMPAÑÍA CONTRARANTE CON EL OUTSOURCINGCUALES SON LOS ALCANCES DEL OUTSOURCING


2. DIAGNOSTICO GENERAL DEL SISTEMA DE CALIDAD
3. SEGUIMIENTO GENERAL DEL SISTEMA DE CALIDAD
EMPRESA CERTIFICADORA
PERFILES DEL PROCESO DE CERTIFICACION
PROBLEMAS DETECTADOS EN EL PROCESO
BENEFICIOS OBTENIDOS DURANTE EL PROCESO
4. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA











INTRODUCCIÓNLos sistemas de gestión de la calidad hacen parte de la filosofía empresarial cuya finalidad es la satisfacción del cliente; así, una empresa que toma la decisión de certificarse en dichos sistemas, pasa por una serie de actividades tales como la especificación y análisis de los procesos y procedimientos, para hacerlos más eficaces y eficientes, generando un valor agregado para sus clientes...