digital 19111

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE
CONCILIACIÓN Y/O ARBITRAJE DEL CONSULTORIO JURÍDICO DE LA FACULTAD
DE DERECHO DE LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL
BUCARAMANGA EN EL MUNICIPIO DE PIEDECUESTA – SANTANDER

PEDRO ANTONIO URIBE FERNÁNDEZ
ID: 69037

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN E INGENIERÍAS
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIALFLORIDABLANCA
2010

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE
CONCILIACIÓN Y/O ARBITRAJE DEL CONSULTORIO JURÍDICO DE LA FACULTAD
DE DERECHO DE LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL
BUCARAMANGA EN EL MUNICIPIO DE PIEDECUESTA - SANTANDER

PEDRO ANTONIO URIBE FERNÁNDEZ
ID: 69037

Director
NELSON ENRIQUE MORENO GÓMEZ
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELADE ADMINISTRACIÓN E INGENIERÍAS
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
FLORIDABLANCA
2010

Nota de Aceptación

________________________

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Jurado

________________________
Jurado

________________________
Presidente del Jurado

Floridablanca, Abril de 2010

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

12

1.GENERALIDADES

16

1.1 UBICACIÓN DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN Y/O ARBITRAJE

16

1.1.1 Municipio de Piedecuesta

16

1.1.2 Universidad Pontificia Bolivariana

25

1.1.3 Facultad de Derecho UPB

28

1.2 LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE

29

1.2.1 La Conciliación

29

1.2.2 El Arbitraje

29

1.2.3 Los Centros de Conciliación

30

1.3 TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO

31

1.3.1 Actualidad Piedecuestana

33

2.ESTUDIO DE MERCADOS

35

2.1 INVESTIGACION DE MERCADOS

35

2.1.1 Diseño de la Investigación de Mercados

35

2.1.2 Análisis e interpretación de datos

38

2.2 ANALISIS DEL MERCADO

45

2.2.1 Segmentación

46

2.2.2 Análisis competitivo

46

2.2.3 Definición del mercado objetivo

46

2.3 MEDICIÓN DEL MERCADO

46

2.3.1 Estimación del potencial de mercado

46

2.3.2 Estimación de los servicios a ofrecer47

2.3.3 Pronóstico de servicios para el nuevo Centro de Conciliación y/o Arbitraje

48

2.4 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DEL MERCADO

52

3. ESTUDIO TÉCNICO

54

3.1 TAMAÑO DEL PROYECTO

54

3.1.1 Factores que determinan el tamaño de un proyecto

53

3.1.2 Capacidad del proyecto

55

3.2 LOCALIZACION

57

3.2.1 Macrolocalización

57

3.2.2 Microlocalización

58

3.3 CALIDAD DEL SERVICIO

58

3.4DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y DIAGRAMA DE FLUJO

60

3.4.1 Conciliación

60

3.4.2 Arbitraje

65

3.5 RECURSOS

67

3.5.1 Recurso humano

67

3.5.2 Recurso físico

67

3.5.3 Recurso de insumos

68

3.6 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

69

3.7 CONCLUSIONES SOBRE LA VIABILIDAD TÉCNICA DEL PROYECTO

70

4. PLAN DE MARKETING

72

4.1 PROGRAMA DE DESARROLLO DEL SERVICIO

72

4.1.1 Tácticas para la prestación delservicio

72

4.1.2 Marca del Servicio

72

4.1.3 Ciclo de Vida del Servicio

73

4.1.4 Tácticas Relacionadas con el Servicio

74

4.2 PROGRAMA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETING

75

4.2.1 Programa de Publicidad

75

4.2.2 Programa de Relaciones Públicas

75

4.2.3 Estrategias Publicitarias

76

4.2.4 Logotipo

76

4.2.5 Slogan

77

4.3 PROGRAMA DEL SERVICIO AL CLIENTE

77

4.4 PROGRAMA DEEDUCACIÓN CONTINÚA

77

4.5 PLAN DE ACCIÓN

78

4.6 INDICADORES DE GESTIÓN Y SEGUIMIENTO

81

4.7 MAPA DE RIESGOS

84

4.8 CONCLUSIONES DEL PLAN DE MARKETING

85

5 ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL

86

5.1 ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

86

5.1.1 Declaración de la misión

86

5.1.2 Declaración de la visión

86

5.1.3 Formulación de objetivos y estrategias

86

5.1.4 Estructura organizacional

87

5.1.5Definición de la planta de personal

87

5.2 COMPETENCIA DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN

93

5.3 PROCEDIMIENTO DE CONSTITUCIÓN

97

5.4 GESTIONES DE LEGALIZACIÓN LABORAL

100

5.5 REGLAMENTO INTERNO

101

5.6 CONCLUSIÓN DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL

101

6. ESTUDIO FINANCIERO

102

6.1 INVERSIONES

102

6.1.1 Inversión Fija

102

6.1.2 Inversión diferida

103

6.1.3 Inversión de capital de...