dilema
Páginas: 5 (1160 palabras)
Publicado: 12 de octubre de 2014
Introducción
En el presente informe presentamos el Caso del Dilema de Domino´s Pizza, el cual sucedió en abril del año 2009 cuando dos empleados de la empresa en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparaban la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes. Elvideo, fue subido a YouTube y automáticamente se convirtió en un viral con más de un millón de visualizaciones días después, transformándose en un gran problema de imagen para la empresa.
También responderemos las preguntas planteadas en el caso y analizaremos la situación que se presenta en el mismo.
Información relevante de Domino´s Pizza
Fundada en 1960 por Tom Monaghan
En 1978 seinauguró la sucursal número 200 y las cosas realmente comenzaron a ponerse en marcha.
Actualmente, hay más de 10,000 sucursales, incluidas más de 5,000 fuera de los Estados Unidos.
Domino's opera 10,566 tiendas en más de 70 países del mundo
Domino's Pizza ocupa actualmente el puesto n.° 1 en el servicio de entrega y de pizzas para llevar en 38 mercados, que incluyen 7 de los 10 mercadosmás grandes de su cadena: Reino Unido, India, México, Australia, Corea del Sur, Turquía y Francia.
Desarrollo
Estudio de caso
El Dilema de Domino´s
Los sitios de medios sociales son una parte tan importante de la cultura, que el Internet Advertising Bureau (IAB) informo recientemente que ya rebasaron el alcance de la televisión. El marketing de medios sociales describe el uso de losmedios sociales de comunicación para interactuar con los consumidores con la finalidad de cumplir las metas de marketing. Se trata de llegar a los consumidores a través de un dialogo en línea. Según Lloyd Salmons, presidente de la IAB, realmente implica conversaciones con las marcas.
Sin embargo, en ocasiones, el uso de los medios sociales resulta contraproducente para las compañías, y eso fuelo que le ocurrió a Domino´s, la empresa estadounidense que entrega pizzas a domicilio. Dos empleados de una sucursal Domino´s de Carolina del Norte publicaron un video en YouTube, en el que aparecen ellos en la cocina mientras realizan conductas desagradables con los ingredientes de las pizzas.
En menos de cinco minutos se enviará a un domicilio, donde alguien se comerá esto, sí, se lo comerá,sin saber que este queso estuvo dentro de su nariz y que un gas letal terminó sobre su salami… así nos las gastamos en Domino´s.
¿Qué medidas debe tomar una compañía cuando se enfrenta a un desastre de marketing de medios sociales como este? ¿Cree que Domino´s debería ignorar los videos, suponiendo que los rumores cesarán o debe tomar medidas de manera inmediata? La compañía no tomó accionesdurante las primeras 48 horas, pero después (luego de que más de un millón de personas habían visto el video) eliminó las imágenes de YouTube. Además, publicó en YouTube un mensaje de su director general, quien afirmó:
Nos disculpamos sinceramente por este incidente. Agradecemos a los miembros de la comunidad de Internet que rápidamente nos alertaron y nos permitieron tomar medidas inmediatas. Aunquelos individuos en cuestión afirman que se trató de una broma de mal gusto, lo estamos manejando con una gran seriedad.
Domino´s también anunció que la sucursal donde se filmaron los videos fue cerrada y desinfectada. Además, la compañía abrió una cuenta en Twitter para responder las dudas de los consumidores. Los dos empleados involucrados fueron despedidos (¡no me digan!) y acusados deentregar alimentos prohibidos.
¿La respuesta de Domino´s fue lo suficientemente fuerte? La mayoría de los expertos en marketing de medios sociales consideran que sus acciones fueron excelentes, pero un poco lentas. De hecho, una encuesta de Advertising Age reveló que el 64 por ciento de los lectores consideran que la compañía hizo lo mejor para enfrentar la crisis. Sin embargo, no cabe duda de que...
En el presente informe presentamos el Caso del Dilema de Domino´s Pizza, el cual sucedió en abril del año 2009 cuando dos empleados de la empresa en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparaban la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes. Elvideo, fue subido a YouTube y automáticamente se convirtió en un viral con más de un millón de visualizaciones días después, transformándose en un gran problema de imagen para la empresa.
También responderemos las preguntas planteadas en el caso y analizaremos la situación que se presenta en el mismo.
Información relevante de Domino´s Pizza
Fundada en 1960 por Tom Monaghan
En 1978 seinauguró la sucursal número 200 y las cosas realmente comenzaron a ponerse en marcha.
Actualmente, hay más de 10,000 sucursales, incluidas más de 5,000 fuera de los Estados Unidos.
Domino's opera 10,566 tiendas en más de 70 países del mundo
Domino's Pizza ocupa actualmente el puesto n.° 1 en el servicio de entrega y de pizzas para llevar en 38 mercados, que incluyen 7 de los 10 mercadosmás grandes de su cadena: Reino Unido, India, México, Australia, Corea del Sur, Turquía y Francia.
Desarrollo
Estudio de caso
El Dilema de Domino´s
Los sitios de medios sociales son una parte tan importante de la cultura, que el Internet Advertising Bureau (IAB) informo recientemente que ya rebasaron el alcance de la televisión. El marketing de medios sociales describe el uso de losmedios sociales de comunicación para interactuar con los consumidores con la finalidad de cumplir las metas de marketing. Se trata de llegar a los consumidores a través de un dialogo en línea. Según Lloyd Salmons, presidente de la IAB, realmente implica conversaciones con las marcas.
Sin embargo, en ocasiones, el uso de los medios sociales resulta contraproducente para las compañías, y eso fuelo que le ocurrió a Domino´s, la empresa estadounidense que entrega pizzas a domicilio. Dos empleados de una sucursal Domino´s de Carolina del Norte publicaron un video en YouTube, en el que aparecen ellos en la cocina mientras realizan conductas desagradables con los ingredientes de las pizzas.
En menos de cinco minutos se enviará a un domicilio, donde alguien se comerá esto, sí, se lo comerá,sin saber que este queso estuvo dentro de su nariz y que un gas letal terminó sobre su salami… así nos las gastamos en Domino´s.
¿Qué medidas debe tomar una compañía cuando se enfrenta a un desastre de marketing de medios sociales como este? ¿Cree que Domino´s debería ignorar los videos, suponiendo que los rumores cesarán o debe tomar medidas de manera inmediata? La compañía no tomó accionesdurante las primeras 48 horas, pero después (luego de que más de un millón de personas habían visto el video) eliminó las imágenes de YouTube. Además, publicó en YouTube un mensaje de su director general, quien afirmó:
Nos disculpamos sinceramente por este incidente. Agradecemos a los miembros de la comunidad de Internet que rápidamente nos alertaron y nos permitieron tomar medidas inmediatas. Aunquelos individuos en cuestión afirman que se trató de una broma de mal gusto, lo estamos manejando con una gran seriedad.
Domino´s también anunció que la sucursal donde se filmaron los videos fue cerrada y desinfectada. Además, la compañía abrió una cuenta en Twitter para responder las dudas de los consumidores. Los dos empleados involucrados fueron despedidos (¡no me digan!) y acusados deentregar alimentos prohibidos.
¿La respuesta de Domino´s fue lo suficientemente fuerte? La mayoría de los expertos en marketing de medios sociales consideran que sus acciones fueron excelentes, pero un poco lentas. De hecho, una encuesta de Advertising Age reveló que el 64 por ciento de los lectores consideran que la compañía hizo lo mejor para enfrentar la crisis. Sin embargo, no cabe duda de que...
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