dimensiones de calidad

CONCEPTO DE CALIDAD Y SUS
DIMENSIONES

Oficina de Calidad y Seguridad
del paciente
Servicio de Salud Antofagasta

HISTORIA DE LA CALIDAD
Ignaz Semmelweis (1818+1865), que ejercía suprofesión en
Viena, que consiguió disminuir drásticamente la tasa de
mortalidad por sepsis puerperal, ayudó a desarrollar el
conocimiento y control de las infecciones intrahospitalarias, que
causabanmuchas muertes.

HISTORIA DE LA CALIDAD

Avedis Donabedian en 1966 propone su teoría sobre el
control de la calidad de la atención en función de los
componentes de la asistencia: estructura, procesoy resultado.
Esta teoría, con discretas variaciones expuestas por otros
autores sigue vigente en la actualidad.

CONCEPTO DE CALIDAD

Relativo y variable, no existe una definición
aceptadauniversalmente, depende de
quien, para quien y para que.

CALIDAD ASISTENCIAL
Se puede definir la calidad de servicio de
salud como:
“ Accesible y equitativo, con un nivel
profesional óptimo,que tiene en cuenta
los recursos disponibles y logra la
adhesión y satisfacción del usuario”

MEDIR LA CALIDAD
La medición en los servicios de salud no ha
sido una constante, ya que no es fácilponerse de acuerdo sobre ¿Qué medir?, ¿Para
que?, ¿Por qué? y ¿Cómo?.
Motivos:
Exigencia social.
Éticos.
De seguridad.
De eficiencia.
De evaluación.

¿PARA QUE MEDIR?
EL OBJETIVOFUNDAMENTAL QUE NOS
PLANTEAMOS A LA HORA DE MEDIR LA
CALIDAD ES MEJORAR; SI NO, NO TIENE
SENTIDO MEDIR.

Concepto de calidad

El concepto de calidad es diferente para las
personas según el contexto.1.- Desde el punto de vista trascendental.Es sinónimo de excelencia, es un sello de
estándares inflexible y de un logro elevado.

Concepto de calidad
2.-Como enfoque basado en el producto.-Considera
que la calidad es una variable precisa y
mensurable.
3. Las definiciones basadas en el cliente parten de la
base que la calidad se encuentra en los ojos del
cliente y equivalen a la máxima...