dimensiones de la calidad

INTRODUCCIÓN
La Asociación Española para la Calidad propone que para alcanzar la satisfacción plena del cliente, deben coincidir la calidad programada, la calidad realizada y la calidad necesitada.La calidad programada o diseñada es la que la empresa pretende obtener (calidad prevista), y que se plasma en las especificaciones de diseño del producto, con el fin de responder a las necesidadesdel cliente.
La calidad realizada es la obtenida tras la producción, y tiene que ver con el grado de cumplimiento de las características de calidad del producto tal como se plasmaron en lasespecificaciones de diseño.
La calidad esperada, necesaria o concertada es la necesitada por el cliente según se manifiesta en sus necesidades y expectativas.











LAS DIMENSIONES DE LACALIDAD
Caso:
TELMEX

Accesibilidad:
La accesibilidad a mi punto de vista es buena ya que cuenta con amplios horarios dependiendo de la atención que se solicite. Y también considero que gracias asus números de lada sin costo en cualquier teléfono público puede ser toda persona atendida. Lo único malo que veo es que cuando hay que hacer algún trámite persona hay que ir hasta la ciudad deFresnillo a tramitarlo.
Comunicación:
La comunicación es muy accesible ya que los telefonistas están siempre para la atención del cliente y tienen muy bien organizados los departamentos a los que sedirige el cliente para resolver sus dudas.
Competencia:
Considero que la competencia nunca ha podido igualar sus servicios ya que día a día ofrecen mejores sistemas de calidad como el internet.Cortesía:
En mi caso he recibido buen trato de todas y todos los operadores que me ayudan con mis dudas. Y en el caso de fallas de línea, buscan al cliente para verificación del servicio de la línea.Credibilidad:
Tienen un enorme reconocimiento de credibilidad no por eso es la empresa con la que es escasa su competencia.
Confiabilidad:
En la actualidad en los recibos mandan un estado de...