Dimensiones de la Calidad


DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO
Una dimensión de la calidad es considerada un agrupamiento de factores de calidad que tienen el mismo propósito.
1. RENDIMIENTO.- Hace referencia a lascaracterísticas primarias del producto. Las especificaciones básicas exigidas por el usuario. El rendimiento abarca atributos que se pueden medir, por lo que las marcas pueden ser objetivamenteclasificadas en rangos en los distintos aspectos de su rendimiento.
Sin embargo los rangos de rendimientos que involucran beneficios que no todos los consumidores necesitan son más difíciles dedeterminar.
EJEMPLO: Un televisor el rendimiento se refiere al sonido, a la nitidez de las imágenes y a la capacidad de captar emisoras a gran distancia.
2. PRESTACIONES.- Son aquellas características de losproductos y servicios que suplementan sus funciones básicas.
Muchos clientes relacionan la calidad con la disponibilidad de ciertas características que dan un número de opciones de la cualesescoger.
EJEMPLO: Compradores quisieran personalizar sus compras.
3. CONFIABILIDAD.- Se refiere a las prestaciones esperadas durante un periodo de tiempo, es decir refleja la probabilidad de que unproducto falle fuera de su periodo de tiempo.
Entre las medidas de fiabilidad más comunes se encuentran: el tiempo medio en que se presenta la primera falla, el tiempo entre fallas y el rango de fallaspor producto.
4.- CONFORMIDAD.- Se refiere al grado en el cual el diseño del producto y las características de operaciones tienen un estándar establecido, un control estadístico y normalización deprocesos.
5.-DURABILIDAD.- La durabilidad se puede definir como la cantidad de uso que se le puede dar a un producto antes de que se rompa, y que el reemplazarlo sea preferible a seguir arreglándolo esdecir hace referencia a la vida útil del producto.
6.- CAPACIDAD DE SERVICIO: Rápido, barato, eficaz.
Los clientes no se preocupan sólo en que un producto se dañe, sino también en el tiempo en que...