Dimensiones de la calidad

Dimensiones de la calidad del producto según Garvin

1. Desempeño
 Características primarias de un producto


2. Features (otras características)
Características secundarias de un producto que suplementan su funcionamiento básico


3. Confiabilidad
 La probabilidad que un producto no presente fallas en un período de tiempoespecificado.

4. Conformidad
 El grado en el cual las características de desempeño y físicas del producto en sí, cumplen con las especificaciones de diseño.

5. Durabilidad
 Es unamedida de la vida útil del producto, por ejemplo, la cantidad de uso que puede un consumidor tener con el producto, antes que se deteriore o tenga que ser reemplazado.

6. Serviceability
Una reparación fácil, rápida, cortés y con alta competencia técnica.

7. Aesthetics (presencia, presentación)
 Apariencia del producto, cómo se siente, suena, gusta o huele, engeneral aspectos de preferencia personal

8. Percepción
 Calidad basada en la imagen, nombre de la marca, o publicidad en vez de los atributos del propio producto, por supuesto que es algoque es evaluado subjetivamente.


Fuente: Arose Sebastianelli and Nabil Tamini, How product quality dimensions relate to defining Quality; 2002.

DEFINIONES DE LA CALIDAD SEGÚNGARVIN

BASADA EN:

 EL USUARIO
La calidad se realiza cuando la satisfacción del cliente es maximizada debido a que el producto se ajusta a la intención de uso.

 EL FABRICANTECalidad es conformidad a las especificaciones

 EL PRODUCTO
La calidad se refleja por el nivel de un atributo medible del producto

 EL VALOR
La calidad es el desempeño a un precioaceptable

 LA TRASCENDENCIA
La calidad es excelencia innata


Fuente: Arose Sebastianelli and Nabil Tamini, How product quality dimensions relate to defining Quality; 2002.