DINAMICA 4

DINAMICA 4: CASO SW
1.- ¿En qué negocio esta Southwest? Defina claramente cuál es la oferta de valor que propone Southwest y a que segmento(s) de clientes apunta?
Southwestestá en el negocio del transporte Aéreo. Principalmente la propuesta de valor se basa en dos cosas: bajos costos y lealtad de sus clientes; bajos costos debido a que soloofrece lo que el cliente necesita (no se sirven comidas a bordo, no existen asientos en primera clase, la empresa no se afilia a grandes sistemas de reservación con agencias ,bajo consumo de combustible con un solo tipo de avión Boing 737) y lealtad con sus clientes debido a que sumado a los bajos costos, es la empresa de transporte aéreo másconfiable en la Industria.
Principalmente apunta a clientes jóvenes que buscan precios accesibles, no lujos y viajan constantemente.
2.- ¿Cuál (es) es (son) las ventajascompetitivas de SouthWest? Qué rol desempeñaba el factor humano en el éxito de la estrategia?
Una de sus ventajas competitivas es su muy productiva fuerza laboral, que permite eldesarrollo de un trabajo arduo al sentirse apreciados por la alta gerencia, otra ventaja competitiva es su estructura de bajo costo que permite ofrecer precios cómodos y generarlealtad, finalmente la compañía también posee una buena reputación para atender inquietudes de sus clientes y ofrecer soluciones inmediatas.
3.- ¿Qué pilares operacionalesfundamentales sustentan el modelo de negocio de Southwest? ¿Cómo interactúan y se potencian estos factores?
Podríamos hablar de satisfacción, calidad y lealtad. Debido a queel servicio ofrecido es el más confiable en la industria, lo cual genera una gran satisfacción dentro de sus clientes haciendo que cada vez se fidelicen más con la marca.