Dinero Es Deuda

Laura Mayela Real Baltazar
13/09/12
Análisis de lectura

Preguntas:
¿Cuáles son las crisis?
Falta de comunicación entre los directivos y los clientes
El servicio ofrecido no era el que leshabían prometido
La falta de información entre los acuerdos establecidos con el restaurante
Los cuartos eran de malas condiciones
Las soluciones que ofrecen no son favorables

¿Quiénes son losresponsables?
Directivos, gerentes, representantes y personal del hotel

¿Qué medidas deben tomarse para contener los sucesos?
Dar una disculpa personal con el cliente dando la cara y haciéndoseresponsable por los sucesos y errores cometidos
Ofrecer de inmediato una solución con la que los clientes se sientan recompensados por las confusiones cometidas.
Brindándoles como plus un inventivopara que no se queden con la mala imagen y se lleven a pesar del problema un buen sabor de boca (Un día gratis en el hotel, una cena pagada, un descuento aplicable para su siguiente visita etc.)¿Cómo se pueden evitar sucesos futuros?
1- hacer una junta entre personal y directivos para que todos se encuentren informados sobre lo establecido y prometido al cliente para que no haya inconvenienteso desacuerdos
2- informar al cliente sobre la situación real, mostrar cómo serán los cuartos y el servicio antes de que se establezcan para que sepan realmente a lo que están llegando y noesperen cosas mejores o tengan ideas diferentes.
3- Cambiar el tipo de servicio de comida por uno de mejor calidad, o al menos de mejor presentación
4- Mejorar las instalaciones

¿Qué problemasdetecta en la identidad corporativa?
Falta de comunicación interna
Falta de preparación del personal
Falta de cordialidad e interés hacia el cliente
Mala calidad en el servicio
Cada quien sepreocupa por el beneficio propio de su área
Fallas en las instalaciones

¿Qué áreas dentro de la identidad están siendo afectadas? Internas y...