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Comunicación por Objetivos
Nadie pone en duda hoy en día que uno de los principales roles que deben desempeñar los líderes formales en las organizaciones, trátese de los encargados de un áreaespecífica o de los responsables de un equipo de proyecto, es el de comunicadores.
Del grado en que cumplan con él de manera efectiva, dependerá en mucho la buena marcha de sus grupos de trabajo y la sanarelación con quienes los integran, lo que repercutirá positivamente en términos de efectividad (logro de resultados) y de clima (ambiente laboral).
Para cumplir mejor con estas responsabilidades,pueden aplicar un sencillo modelo de actuación al que hemos denominado “Comunicación por Objetivos” (CPO), que consta de siete pasos fundamentales, encaminados a mejorar la forma de relacionarse con losdemás, y los resultados que se puedan derivar de ella.
El primero de estos pasos consiste en identificar dos tipos de necesidades en materia de comunicación: por un lado, las de la organización, quepara ser satisfechas requieren de la intervención del líder; en efecto, hay una gran variedad de información que los colaboradores tienen que saber oportunamente, tanto relacionada con la misma empresacomo con su trabajo, y son los líderes quienes son responsables de proporcionarla.
Por otro lado, debe identificar también cuáles son sus necesidades personales en términos de imagen e influencia,tanto con el equipo de trabajo que está a su cargo, como con otros públicos organizacionales internos y externos (jefe, pares, clientes).
El siguiente paso tiene que ver con la definición del o losobjetivos básicos de comunicación que se desprenden de esas necesidades organizacionales y personales: ¿qué es lo que finalmente quiere lograr en materia de comunicación?; ¿qué otras cosas busca comoresultado de una buena comunicación?; ¿cómo quiere ser percibido?; ¿se pretende informar, centrar la atención sobre algún punto, convencer, o mover a la acción?
Cada uno de estos niveles de...