Dirección de cuentas

I. LA AGENCIA DE PUBLICIDAD:

1. Funciones de una agencia:
- Asesoramiento (consulting), ayuda al clienta en la toma de decisiones dentro del ámbito de la comunicación, no sólo a nivel de publicidad.
- Creación de mensajes publicitarios- planificación estratégica
- Producción de las piezas publicitarias
- Elaboración del plan de medios -- actualmente cada vez menos a causade las agencias de medios hacen hasta la creatividad
- Negociación y contratación de espacios publicitarios. Cada vez + en manos de las C.Medios
- Prestación de servicios diversos; investigación de mercado, marketing directo, promociones, plv, asistencia y presencia en ferias…(360º)
- Control de resultados (cuando se hace una campaña de publi se han de mesurar) esto es indispensable,ver qué ha pasado con la campaña

2. Estructura de una agencia:
- Dirección general
o Cuentas: dpt.importante. Relación empresa y cliente
▪ Cliente A
▪ Cliente B
o Creativo
▪ Grupo 1
▪ Grupo 2
o Producción: se han de conocer bien las productoras (gráfica y audiovisuales) sus precios
▪ Gráfica
▪ Audiovisual
o Medios
▪ Planificación▪ Compra
o Planificación estratégica: cada vez más importante
o Administración/ Finanzas: hoy en día es el departamento más importante porque busca la rentabilidad
▪ Finanzas
▪ Personal

3. Tipos de agencia:
- De publicidad de servicios plenos – hacen de todo y también de medios.
- De publicidad general – no trabajan medios
- De publicidad especializada – enun ámbito ejem: healthcare
- De exclusivas publicitarias – comercializan espacios publicitarios de una ciudad
- De below-the-line
- De medios
- De relaciones públicas
- De eventos, hay agencias de eventos que no son agencias en realidad, sólo ponen luces y música, son conocidos como croqueteros.
- De comunicación

II. LA DIRECCIÓN DE CUENTAS:

1. Estructurade un departamento de cuentas:

1. DIRECTOR DE CUENTAS:
- coordinar
- motivar
- responsable, en última instancia, de toda la cuenta (debe hablar con el director de mkt para acordar la estrategia de comunicación de la empresa)
- tiene contacto con el departamento estratégico.
2. DIRECTOR DE SERVICIOS AL CLIENTE
- es + corporativo, forma parte del equipo directivode la agencia
- responsable del New Business
3. SUPERVISOR DE CUENTAS
- su interlocutor con el cliente es el brand manager- es un flujo de comunicación constante
- coordinador con todos los departamentos
- responsable de la rentabilidad
4. EJECUTIVO DE CUENTAS
- su interlocutor al cliente es el proa. Manager
- están en la primera línea de trabajo
5.ASISTENTES/ESTUDIANTES EN PRÁCTICAS
- responsabilidad de recoger información
- poco contacto con el cliente

COMPARACIÓN CLIENTE – AGENCIA, interlocutores:
Director de cuentas----- dir.MKT
Supervisor cuentas------ Brand Manager
Ejecutivo cuentas-------- Product manager

2. Funciones del departamento de cuentas:
- Coordinar con todos los departamentos de la agencia.Establecimiento de las Órdenes de trabajo.
- Coordinar con el cliente todas las etapas.
- Recibir el briefing y reinterpretarlo en el brief creativo y en el brief de medios.
- Asegurarse que se realizan los trabajos. Timming. Aprobar fases y presupuestos.
- Presentar el trabajo creativo al cliente para su aprobación e implementar los cambios.
- Presentar los presupuestos ytimings.
- Ser responsable de la rentabilidad de la cuenta.

Hay que saber qué tiene que hacer la agencia para su cliente, vigilar que esto se haga y que se haga bien.

3. ¿Cómo debe ser un departamento de cuentas?
- Un proveedor de servicios
- Un asesor externo de comunicación
- Una extensión del departamento de marketing
- Un socio estratégico
Si se cumplen todos...