Direccion y Control

TALLER FINAL


POR:
LUZ ESTELA ARISTIZABAL QUICENO
JESÚS OSWALDO FACUNDO ORTIZ
NATALIA RODRÍGUEZ QUINCENO
ESTEFANIA QUINCENO LOPEZ







UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
DIRECCION Y CONTROL
CREAD PEREIRA/RISARALDA
18 DE MAYO DE 2013


TALLER FINAL


POR:
LUZ ESTELA ARISTIZABAL QUICENOJESÚS OSWALDO FACUNDO ORTIZ
NATALIA RODRÍGUEZ QUINCENO
ESTEFANIA QUINCENO LOPEZ


TUTOR:




UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
DIRECCION Y CONTROL
CREAD PEREIRA/RISARALDA
18 DE MAYO DE 2013


1. ELABORE UN LISTADO DE LOS DIFERENTES ESTÁNDARES ENCONTRADOS EN UNA EMPRESA DONDE LABORE UN INTEGRANTE DEL CIPA,EXPLIQUE CÓMO SE MIDE EL DESEMPEÑO A TRAVÉS DE ELLOS Y QUÉ TIPO DE ACCIONES CORRECTIVAS SE DESPRENDEN DE ELLOS.
La empresa seleccionada: laboratorio Pfizer Farma Colombia.
La forma de medir el desempeño se hace a través de cumplimientos en diferentes actividades propuestas por la compañía llamada voz comando, esta es la manera de hacer seguimiento y medir la productividad de cada uno de los ADNS(Aliados De Negocio) cargo que recibimos por la compañía.
Pfizer es una multinacional dedicada a la fabricación de medicamentos de consumo humano, investigando, innovando y diseñando sustancias que todos los días aportan al crecimiento y desarrollo contribuyendo a una buena salud en cada uno de los seres humanos.
Por eso nos preocupamos en áreas como: calidad, responsabilidad y servicio a cadauno de los clientes y consumidores, siendo de suma importancia los clientes para Pfizer.
La forma de hacer estos seguimientos en cuanto a la calidad de servicio que se presta por parte de la compañía es de la siguiente manera:

VOZ COMANDO










VOZ COMANDO
MISTERY SHOPPER
INVENTARIO
CUMPLIMIENTO
NEGOCIACIONES
Este estándar se encarga a hacer trabajo de campo y seguimientoal canal de farmacias o droguerías en cuanto al conocimiento de los productos, visibilidad y lo más importante no cambio en la formula medica, este puede ser medido cada mes ya que la entidad contratada comparte esta información a Pfizer.
Estándar que mide y permite a los ADN s que en cada uno de los depósitos se encuentre el inventario suficiente para que exista disponibilidad en puntos de venta,este es medido cada mes por cada (KAM)
Estándar que Cada mes propone una serie de actividades ya negociadas desde gerencia Bogotá a lo cual se le hace seguimiento según la cantidad de tiempo por los ADN s de cada regional.
Cada cliente es importante para Pfizer, por lo tanto se hace una serie de negociaciones como: descuentos%, pre packs,
Exhibiciones y ofertas.
Este estándar es medidocada mes pues cambia según negociación.

Acciones correctivas Mistery shopper.
Después de recolectada la información, se toman medidas de en qué puntos críticos encuentran los cambio de formula médica y porque lo hacen, para tomar correcciones al respecto y mirar que mecanismos se utilizan para mejorar el indicador y que no existan nuevos cambios ya que esto da una categoría como clientes paraPfizer.
También se toma la información dada por parte del ADN para mirar por que puede estar sucediendo esto o si es por falta de producto, conocimiento, o si está mal hecho el trabajo de campo.

Acciones correctivas inventarios.
Primero se revisa porque puede estar sucediendo esto internamente si es por una serie de agotados o faltantes por la misma compañía fabricante en este caso Pfizer, si espor problemas de cartera por parte del cliente comprador que en algunos casos suele represar los pedidos pues no se le pueden facturar a este cliente , esto implica que no se cumpla con un inventario adecuado y afecte todo el trabajo de campo externo que hace la compañía, cuando ocurren este tipo de situaciones se busca que el cliente libere facturación con el pago de cartera y de esta manera...