Direccionamiento de una empresa

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLEMA LTDA.
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
SABANETA
2006
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOLEMA LTDA.
LUZ MAGY MARTÍNEZ ARANGO
Trabajo dirigido de grado para optar al título de
Administradora de Recursos Humanos
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
SABANETA
2006
CONTENIDO
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INTRODUCCIÓN 8
1.IDENTIFICACIÓN 10
1.1 TÍTULO 10
1.2 RESPONSABLE 10
1.3 DURACIÓN 10
1.4 DELIMITACIÓN 10
2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 11
3. OBJETIVOS 12
3.1 OBJETIVO GENERAL 12
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
4. MARCO TEÓRICO 14
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 14
4.2 PROCESOS 15
4.3 MAPA DE PROCESOS 17
4.4 FLUJOGRAMA 19
4.5 INDICADORES DE GESTIÓN 20
4.6 ¿QUÉ ES GESTIÓN? 26
4.6.1 Gestión del Cambio Organizacional. 274.7 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 28
4.7.1 Gestión de recursos humanos. Exigencias: 28
4.7.2 Armonización entre empleados y empresa. 30
4.8 MÉTODOS DE DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS 31
4.8.1 Método de observación directa. 32
4.8.2 Método del cuestionario. 32
4.8.3 Método de la entrevista. 32
4.8.4 Métodos Mixtos. 33
4.9 ETAPAS DEL ANÁLISIS DE CARGOS 33
4.9.1 Etapa de planeación. 334.9.2 Etapa de preparación. 34
4.9.3 Etapas de ejecución. 34
5. ASPECTO METODOLÓGICO 36
5.1 TIPO DE ESTUDIO 36
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 36
5.3 FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 36
5.4 TRATAMIENTO Y PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN 37
6. DIAGNÓSTICO 38
6.1 RESEÑA HISTÓRICA 38
6.2 OBJETO SOCIAL 39
6.3 PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE SOLEMA 39
7.MODELO PROPUESTO 42
7.1 MISIÓN 42
7.2 VISIÓN 43
7.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS 43
7.4 PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS 44
7.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 45
7.6 MAPA DE PROCESOS 46
7.7 FLUJOGRAMAS 47
7.8 DOCUMENTACIÓN SUGERIDA PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS 55
7.9 PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RECURSO HUMANO 59
7.10 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD 78
7.11 INDICADORES DE GESTIÓN 78
8. CONCLUSIONES 819. RECOMENDACIONES 83
BIBLIOGRAFÍA 85
LISTA DE FORMATOS
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Formato 1. Orden de servicio 55
Formato 2. Diagnóstico 56
Formato 3. Cotización 57
Formato 4. Seguimiento y mejoramiento continuo 58
Formato 5. Propuesta para el reporte de entrevista 62
Formato 6. Propuesta para reporte de resultados de pruebas 63
Formato 7. Propuesta de un modelo sencillo de reporte de examen médico 64Formato 8. Programa de inducción y entrenamiento 66
Formato 9. Evaluación del desempeño 68
LISTA DE CUADROS
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Cuadro 1. Análisis de la situación actual 59
Cuadro 2. Servicios prestados 79
Cuadro 3. Devoluciones materia prima-Compras 80
Cuadro 4. Entregas oportunas – pedidos 80
8
INTRODUCCIÓN
El proceso de direccionamiento estratégico se desarrolla para identificar e
implementarestrategias de cambio en los procesos críticos de la empresa, para
lograrlo necesita definir su misión, visión, valores y políticas que la rigen, que
deben ser divulgados para convertirlas en parte de su cultura organizacional, en
el presente proyecto se propone un modelo de direccionamiento estratégico a la
empresa Solema.
La empresa Solema, constituida por el ingeniero electricista Rene AlejandroRivera
Saldarriaga egresado de la UNIVERSIDAD NACIONAL. Nace con la idea de ser
líder en el servicio de instalación de sistemas eléctrico y mantenimiento ya que
después de una investigación se encontró que las empresas que ofrecen servicio
eléctrico no dan el mantenimiento a sus clientes.
El presente proyecto propone un modelo de direccionamiento estratégico para la
empresa Solema. Se realizómediante el método deductivo, se parte de
información general de la situación actual de la empresa, mediante entrevista
realizada y observación directa en las instalaciones de la empresa.
Como aspirante al título de Administración de Recurso Humano, el desarrollo de
este proyecto, es significativo en tanto se retroalimenta de los retos y los cambios
que deben hacer las organizaciones para...