Directv

TELECENTER PANAMERICANA – DIRECTV

BEATRIZ HELENA SOLARTE
ADRIANA SANTADER
LIZETH DONCEL
NATALY MOSQUERA

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICA
ADMINISTRACION FINANCIERA
CREAD BUGA
NOVIEMBRE 30 2011

TELECENTER PANAMERICANA – DIRECTV

PRESENTADO A: JULIAN MEJIA ARANGO
PRESENTADO POR:BEATRIZ SOLARTE
ADRIANA SANTADER
LIZETH DONCEL
NATALY MOSQUERA

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICA
ADMINISTRACION FINANCIERA
CREAD BUGA
NOVIEMBRE30 2011

INTRODUCCION

Basándonos en el énfasis de las teorías de la administración esenciales en el mundo real, queremos dar a conocer como se aplican a cada una de las empresas de los sectores , estamos atravesando cambios ,nuevos desafíos sobre todo para las diferentes sociedades.

Las diferentes Teorías de la admintracion han constituido un papel importanteen la administración ya que siempre se ha necesitado una base conceptual de teoría que es indispensable para la práctica, la necesidad de fundamentarse en conceptos , ideas , teorías que nos permitan orientar como futuros administradores para tener éxito personal en cualquier ámbito dependiente o independiente generar una disciplina el desarrollo de los diferentessectores empresariales

TELECENTER PANAMERICANA - DIRECTV

DIRECTV
Es el sistema de televisión satelital líder en el mundo, que ofrece más canales y una espectacular selección de programación que incluye películas, deportes, eventos exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y muchas alternativas más.
Visión
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de televisión en el mundo.Misión
Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la selección favorita del consumidor.
Valores
* Liderazgo
* Innovación
* Agilidad para la toma de decisiones
* Integridad
* Trabajo en equipo
* Foco a Resultados

Con el objetivo de continuar creciendo y perfeccionar susservicios en Colombia, DIRECTV  realizo el montaje de  Telecenter Panamericana un moderno centro de atención telefónica para usuarios de la empresa de televisión digital. Esta iniciativa se desarrolló en nuestro país al contar con entornos políticos y económicos favorables, además por ser reconocido por su recurso humano altamente calificado y una cultura orientada a la excelencia en el servicio.TELENCENTER

HISTORIA

Telecenter nació en enero de 2006 en la ciudad de Bogotá como iniciativa de Directv Panamericana de formalizar un proyecto para dar solución a las necesidades de la operación de Directv Puerto Rico de brindar un mejor servicio a sus clientes a partir de crecer su capacidad de atención con más recursos humano calificado.
La idea original era contar conun sitio en Colombia que permitiera atender las llamadas de servicio al clientes con unos 80 puestos de trabajo y la operación inicio a finales de octubre de 2006, en pocos meses se obtuvieron resultados muy sólidos debido al desempeño y servicio del grupo contratado y entrenado , por lo tanto se decidió crecer estas áreas de servicio a cliente y otras áreas como retención ,Lealtad y cobranzas.
Telecenter continuo creciendo en febrero de 2007 con el ingreso del call center de la operación de Colombia, teniendo en cuenta la gestión que Telecenter a desarrollado, Directv Panamericana decidió crecer en Colombia su capacidad de atender los crecimientos proyectados de sus suscriptores en la región, por lo cual continuo extendiendo sus servicios abriendo las...