Diseñar Por Dinero

DISEÑAR POR DINERO
El diseño de grandes productos resulta absolutamente crítico para la mayoría de las empresas de productos de consumo. Pero, cómo saben estas compañías cuándo una característica enel diseño tendrá resultado, en especial cuando cada dólar cuenta? Cómo toman esas decisiones difíciles? Ése es el reto que enfrenta el jefe de diseño de Whirlpool, Chuck Jones. Él sabe que tenía quellegar con una mejor idea.
Chuck notó que todo el proceso de toma de decisiones relacionado con diseño necesitaba mejorarse, después de llegar de una reunión con todo el equipo de asignación derecursos de Whirlpool. Chuck quería agregar cierta ornamentación a un refrigerador Kitchenaid que se estaba rediseñando, pero tendría que agregar aproximadamente $ 5 dólares por costo adicionales. Cuandoel equipo le pidió que estimara el rendimiento de la inversión, no pudo darles ninguna información. Su argumento “confíen en mi, soy diseñador” no los convenció. Chuck decidió mejorar el enfoque parainvertir en diseño.
Su primer paso fue investigar otras compañías centradas en el diseño, como BMW, NIKE y NOKIA. Para su sorpresa, sólo algunas tenían un sistema para pronosticar el rendimiento deldiseño. La mayoría de ellas simplemente basaban sus futuras inversiones en rendimientos anteriores. Chuck dijo, “ninguna se había preguntado realmente este asunto”. Con tanta gente inteligente ytalentosa en el campo, porqué nadie había propuesto una buena forma de tomar esas decisiones? De acuerdo con dos profesores de contabilidad, una razón es la increíble dificultad de discernir lacontribución de los diseños de todas las demás funciones de negocios (marketing, manufactura, distribución, etc.) Incluso los profesionales de diseño no pudieron acordar la forma de abordar este problema. A pesarde los obstáculos Chuck continuó buscando una manera objetiva de medir los beneficios del diseño.
Lo que al final concluyó fue que un enfoque en las preferencias del cliente funcionaría mejor que...