diseño de software

Mapa de procesos: ofrece una visión general del sistema de gestión. En el se representan los procesos que componen el sistema asi como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información.
Un mapa de procesos es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que se transforman elementos de entrada en elementosde salida aportando valor añadido para el cliente o usuario. Los recursos pueden incluir: personal, finanzas, instalaciones, equipos técnicos, métodos, etc. Y el propósito es lograr ofrecer al cliente/ usuario un servicio eficaz y que cubra sus necesidades para asi satisfacer las especatativas con el mayor rendimiento en COSTE, SERVICIO Y CALIDAD
Es un diagrama que permite ver la interaccion delos procesos de la entidad ( estratégicos, misionales , operativos o de apoyo y control).

Identificación de procesos:

Una vez definida la propuesta de valor o la política, se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos .
Procesos para la gestión de operaciones
Procesos para la gestión de los clientes
Procesos que aumentan el valor a los clientesProcesos de innovación

Es un diagrama de valor, un inventario grafico de los procesos de una organización




Pasos para hace un mapa de procesos:

Delimitar los procesos
1. Identificar quienes son los dueños , los clientes y los provedores
2. Plantear cual es el objetivo a alcanzar
3. Que y quien da impulso al proceso
4. Cuales son los elementos de entrada del proceso
5. Comoy a través de quien son los ( responsables) y con quien se (interrelacione) se ejecuta el proceso
6. Cuales son los resultados del proceso ( salidas)
7. Como u cuando se mide, visualiza y evalua la aptitud de funcionamiento
8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realiazacion de un frujograma)
9. Evidenciar que el cliente esta satisfecho hay que clasificar los procesos,preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la documentación de los procesos ( descripción y flujograma)




-Caracterizar significa: determinar los atributos o caracterizsticas peculiares de al alguien o de algo, de modo que claramente se distinga de los demás.

Caracterizacion de proceso: documento en el cual se determinan las características o atributos de un proceso. ( obejtivo,alncance, proveedores, entradas, actividades claves PHVA, salidas clientes, recursos, indicadores, riesgos, impactos ambientales recurso. Documentos asociados al proceso.

Elaboración del mapa de procesos: para elaborar se seguirá una metodología sencilla que parte de la misión y la visión de la unidad o servicio, de los clientes/ usuarios y de las necesidades y expectativas de los mismos.Partiendo de esta base de identifican los procesos y de organizaran en el mapa de procesos.
Paso para la elaboración del mapa de procesos es la definición de la misión y la visión
Paso2: grupos de interés, clientes y o usuarios.
Grupo de interés : todos aquellos que tienen interés en una organización, sus actividades y logros. Entre ellos se puede concluir a clientes, socios, empleados.Accionistas, propietarios la administración, legisladores.

Clientes/ usuarios: persona que se utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa osea que son constantes puntuales, perseverantes. Los clientes o usuarios podrán ser internos y o externs a la UCA. Su identificación es un punto clave. Los procesos claves están dirigidos a cubrir las necesidades o expectativas de estos clientes/usuarios.






Los procesos son de tres tipos

1. Procesos estratégicos como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores clave o estratégicos.

2. Procesos operativos como aquellos procesos ligados...