Diseño Del Programa De Entrenamiento

Diseño del Programa de Entrenamiento

❖ Capacitación en Servicio al Cliente: Yo pienso que es importante la capacitación en servicio al cliente porque si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. Denada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores

❖ Capacitación en el Área de Ventas: Yo pienso que es importante porque la área comercial o de ventas existe mayor posibilidad de crecimiento en una empresa este sea laboral o personalmente, y además nos ayuda a tener un mayor desenvolvimiento para los negociosy ayudar a la empresa a crecer como compañía y en sus ingresos.

• Programación de entrenamiento:


➢ Quién debe entrenarse:
Las personas que conforman toda la universidad
➢ Cómo entrenar:
Identificar los conocimientos, habilidades y capacidades que se requieren, basados en el estudio de las tareas y funcionesdel puesto. Se debe hacer hincapié en lo que será necesario en el futuro para que el empleado sea efectivo en su puesto.
➢ En qué entrenar:
Especializándolos en las áreas q falta atención como servicio al cliente porque si no mejoran en este ámbito no podrán vender los servicios que presta la universidad
➢ Quién debe entrenar:
Lapersona o las personas especializadas en el tema o en los temas
➢ Dónde entrenar:
En lugares aptos y cómodos para las personas para q así se sientan a gusto y acepten el entrenamiento de mejor manera
➢ Cuándo entrenar:
Cuando el capacitador y los capacitados y los lugares determinados para la capacitación estén listo o actos para elentrenamiento
➢ Para qué entrenar:
Para determinar si el desarrollo de las tareas es aceptable y estudiar las características de las personas y grupos que se encontrarán participando de los programas de capacitación




• Tecnología de entrenamiento


➢ Recursos Audiovisuales
Transmitir videos acerca de ventas yde servicio al cliente que muestren servicios excelentes así poder llamar su atención por medio auditivo y visual.


➢ Tele conferencia
Valdrán de mucho para poder hacer unas reuniones y podrán así ahorrar tiempo como dinero y podrán tener capacitación de otros países

➢ Comunicaciones electrónicas
Se podrá ahorrar tiempo, dinero y por medio de una llamada podercomunicarse enseguida y saber alguna duda en un segundo y solucionarla.
➢ Correo electrónico
Es una herramienta muy utilizada ya que por medio de esta se podra obtener respuesta para solucionar un problema
➢ Tecnología de multimedia
Es más avanzado y se lo hace por medio de una red de fibra óptica para las empresas lo más importante.


• Ejecución del programa deentrenamiento


➢ Conferencias:
Las conferencias se lo harán para poder facilitar las destrezas de sus ventas y la atención al cliente y suban las utilidades de la empresa y que puedan surgir todos en sus puestos y brindar un mejor servicio.
➢ Instrucción Programada:
La satisfacción expresada por los participantes inmediatamente después del curso, conla evaluación de reacción, resulta insuficiente y surge la necesidad de realizar una evaluación posterior en el lugar de trabajo para verificar los resultados de la capacitación. Dicha necesidad se completa con la evaluación del aprendizaje y transferencia.


• Técnicas para desarrollar habilidades en programas de entrenamiento se dividen en entrenamiento en el cargo y técnicas de clase...