Diseño y Administracion De Servicios
Páginas: 4 (762 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2011
DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS ESTÁN POR TODAS PARTES:
* El sector público, está integrado por los tribunales, las agencias de empleo, hospitales, el ejército,policía, etc.
* El sector Privado, está integrado por instituciones sin fines de lucro, museos, organizaciones altruistas, iglesias, etc. Buena parte del sector privado está en el sector de losservicios como líneas aéreas, bancos, hoteles, aseguradoras, entre otras muchas organizaciones.
* Un servicio se define como cualquier acción o cometido esencialmente intangible que una parteofrece a la otra, sin que exista transmisión de propiedad. La prestación de los servicios puede estar vinculada o no con productos físicos.
* Los fabricantes, los distribuidores y los minoristaspueden ofrecer servicios de valor agregado o simplemente ofrecer un servicio excelente de atención al cliente para diferenciarse de los demás.
* Muchas empresas exclusivamente de servicios utilizaninternet para llegar a los consumidores. Si se navega un poco por internet, es posible encontrar infinidad de empresas de servicios on line.
CATEGORÍAS DE LA MEZCLA DE SERVICIOS
* Las ofertasde una empresa por lo general, incluyen algún tipo de servicios que pueden constituir un elemento mayoritario o minoritario dentro la oferta total.
* Se distinguen cinco tipos de ofertas:1. BIENES PURAMENTE TANGIBLES:
* La oferta consiste exclusivamente en un bien tangible, como jabón, dentífrico o sal. El producto no va acompañado de ningún servicio.
2. BIENES TANGIBLESQUE INCLUYEN ALGUNOS SERVICIOS:
* La oferta consiste en un bien tangible de uno o más servicios.
3. PRODUCTOS HÍBRIDOS:
* La oferta está compuesta por bienes y servicios por partesiguales. Por ejemplo los clientes habituales de un restaurante lo son tanto por la comida como por los servicios.
4. SERVICIO PRINCIPAL CON BIENES Y SERVICIOS SECUNDARIOS:
* La oferta está...
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS ESTÁN POR TODAS PARTES:
* El sector público, está integrado por los tribunales, las agencias de empleo, hospitales, el ejército,policía, etc.
* El sector Privado, está integrado por instituciones sin fines de lucro, museos, organizaciones altruistas, iglesias, etc. Buena parte del sector privado está en el sector de losservicios como líneas aéreas, bancos, hoteles, aseguradoras, entre otras muchas organizaciones.
* Un servicio se define como cualquier acción o cometido esencialmente intangible que una parteofrece a la otra, sin que exista transmisión de propiedad. La prestación de los servicios puede estar vinculada o no con productos físicos.
* Los fabricantes, los distribuidores y los minoristaspueden ofrecer servicios de valor agregado o simplemente ofrecer un servicio excelente de atención al cliente para diferenciarse de los demás.
* Muchas empresas exclusivamente de servicios utilizaninternet para llegar a los consumidores. Si se navega un poco por internet, es posible encontrar infinidad de empresas de servicios on line.
CATEGORÍAS DE LA MEZCLA DE SERVICIOS
* Las ofertasde una empresa por lo general, incluyen algún tipo de servicios que pueden constituir un elemento mayoritario o minoritario dentro la oferta total.
* Se distinguen cinco tipos de ofertas:1. BIENES PURAMENTE TANGIBLES:
* La oferta consiste exclusivamente en un bien tangible, como jabón, dentífrico o sal. El producto no va acompañado de ningún servicio.
2. BIENES TANGIBLESQUE INCLUYEN ALGUNOS SERVICIOS:
* La oferta consiste en un bien tangible de uno o más servicios.
3. PRODUCTOS HÍBRIDOS:
* La oferta está compuesta por bienes y servicios por partesiguales. Por ejemplo los clientes habituales de un restaurante lo son tanto por la comida como por los servicios.
4. SERVICIO PRINCIPAL CON BIENES Y SERVICIOS SECUNDARIOS:
* La oferta está...
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