Diseño De Los Servicios

INTEGRANTE

:

Arellano Nieves Oliver

FACULTAD :

INGENIERÍA

ESCUELA

:

PROFESOR :

Mg. RICARDO SEMINARIO VÁSQUEZ

INGENIERÍA DE SISTEMAS

Diseño de los Servicios TI
La principal misión de la fase de Diseño del Servicio es la de diseñar nuevos servicios o
modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al
entorno de producción.
El Diseño del Servicio debeseguir las directrices establecidas en la fase de Estrategia y
debe a su vez colaborar con ella para que los servicios diseñados:
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Se adecuen a las necesidades del mercado.
Sean eficientes en costes y rentables.
Cumplan los estándares de calidad adoptados.
Aporten valor a clientes y usuarios.

El Diseño del Servicio debe tener en cuenta tanto los requisitos del servicio como los
recursos ycapacidades disponibles en la organización TI. Un desequilibrio entre ambos
lados de la balanza puede resultar en servicios donde se vean comprometidas bien la
funcionalidad o bien la garantía.
El proceso de diseño del servicio no es estanco y debe tener en cuenta que los procesos
y actividades involucrados incumben a todas las fases del ciclo de vida.
Una correcta implementación del Diseño delServicio debe ayudar a responder
cuestiones tales como:
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¿Cuáles son los requisitos y necesidades de nuestros clientes?
¿Cuáles son los recursos y capacidades necesarias para prestar los servicios
propuestos?
¿Los servicios son seguros, ofrecen la disponibilidad necesaria y se garantiza la
continuidad del servicio?
¿Son necesarias nuevas inversiones para prestar los servicios con losniveles de calidad
propuestos?
¿Están todos los agentes involucrados correctamente informados sobre los objetivos y
alcance de los nuevos servicios o de las modificaciones a realizar en los ya existentes?
¿Se necesita la colaboración de proveedores externos?

Principios del Diseño de Servicios
ITIL® contempla cinco aspectos esenciales en el Diseño del Servicio:
1. Diseño de soluciones de servicioDebe incluir de forma estructurada todos los elementos clave del nuevo o modificado
servicio:

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Requisitos de negocio
Requisitos de servicio (SLR)
Adecuación a la estrategia del servicio
Análisis funcional
Estudios de los servicios prestados para ver si existen módulos reutilizables de otros
servicios en cartera
Análisis de costes (TCO) y retorno a la inversión
Estudio de losrecursos y capacidades involucradas
Estrategias de contratación con los proveedores externos (si estos se consideraran
necesarios)

2. Diseño del Portfolio de Servicios
El Portfolio de Servicios es una de las principales herramientas para la gestión del
servicio a través de todas las fases del ciclo de vida. Debe incluir información sobre
todos los servicios ofrecidos, los servicios en fase dedesarrollo y los servicios retirados
en términos de valor para el negocio.
La fase de Diseño del Servicio es responsable de determinar su contenido específico así
como sus permisos de acceso.
El Portfolio de Servicios debe contener información sobre:
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Los objetivos del servicio
Su valor: funcionalidad y garantía
Su estado
Los SLAs asociados
Capacidades y recursos utilizados
Sus costes yretorno esperado
Los controles o métricas de calidad asociados
Los responsables del mismo
Servicios relacionados
Proveedores externos involucrados (OLAs y UCs)

Y toda aquella otra información que se pueda considerar de interés referente a la
prestación del servicio.
3. Diseño de la arquitectura del servicio
La arquitectura debe tener en cuanto todos los elementos necesarios para la Gestión delServicio así como la interrelación entre ellos y el mercado. Debe ofrecer una guía para el
diseño y evolución del servicio teniendo en cuenta:
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La alineación entre la tecnología y el negocio.
La infraestructura TI necesaria.
La Gestión de las aplicaciones.

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La Gestión de los datos y la información.
La Documentación y Gestión del Conocimiento.
servicio.

Los Planes de Despliegue del...