Diseño De Atencion

Primer acto
Distribución temporal

* Tiempo
* Libreto para inspeccionar equipo móvil
* Tiempo
* Libreto para dar la bienvenida a los clientes spich de ingreso
* Tiempo derespuesta
* Libreto para hacer la recepción
Estándares
Y libretos
de servicio

Escenario



Verificación de la reservación
Área deinspección
Registro de la reservación

* Sonido y tono de voz
* Área de inspección
* Empleado
* Otros pasajeros

Evidencia Física
Líneas de interacción

Llevar al cliente a la zonadonde tendremos que revisar el estado en que se encuentra el equipo.

Dar la bienvenida a los clientes pedir el numero de reservación.
Aceptar la reservación, confirmar fecha, hora al cliente.Persona de contacto
(acciones visibles*Capacidad/Reservaciones
*Registro de pasajeros
*Pedidos y facturas
*Inventarios
Recepcionar el equipo, para poder llevarla al área de servicio técnico.Verificar la disponibilidad y anotar la reservación
Línea interna
Interacción física
Persona de contacto
(acciones visibles)
Línea de visibilidad

SEGUNDO ACTO
Puntualidad y reservaciónLibreto para la toma de datos
Del equipo
Tiempo
Libreto para dar la bienvenida a los clientes por la recepcionista.
Preguntar por su problema.
Tiempo
El personal lleva a los clientes al áreade espera.

Área con las comodidades ofrecidas.
Personal bien uniformado
Maneja la maquinaria con habilidad y no causa incomodidad por parte de su maniobra.
Ingresar a la base de datos lascaracterísticas del vehículo.
Decoración de todo el salón de recepción
Comportamiento del personal
Otros huéspedes.
Decoración de la recepción
Mobiliario
Asientos de espera

Re realiza unmantenimiento extra al equipo. Dándole tips de información.

Se ensambla el equipo móvil o Mac.
Se prepara para el servicio complementario entrega.sen le informa al cliente que se le ah otorgado...