DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

República Bolivariana de Venezuela
Universidad Rafael Belloso Chacín
Diplomado en Gerencia de Operaciones y Producción
Cátedra: Gestión de los Servicios



Trabajo I:
DISEÑO DE UN SISTEMA DEGESTIÓN DE SERVICIOS PARA UNA ORGANIZACIÓN.






08 de Abril de 2016
INTRODUCCIÓN

Nombre de la organización


Misión de la organización


Visión de la organización


MERCADO OBJETIVO

Tradicionalmente,cuando una empresa está establecida, la definición de su mercado objetivo se fundamenta en un estudio de las características y conductas de aquellos que ya son sus clientes, el cual le permitirá definirsu cliente objetivo ideal. Sin embargo, para emprender una organización nueva, que naturalmente no tiene clientes aún, el mercado objetivo se constituye inicialmente como una hipótesis. En el presenteestudio se da el segundo caso, en el cual la intención es crear una organización de servicios nueva que se desarrollará, principalmente, en el mercado de la salud, entrenamiento deportivo yacondicionamiento físico; por tanto, se plantea inicialmente la siguiente hipótesis del mercado objetivo ideal, utilizando de forma simple el “principio del tamiz”:
Descriptores demográficos:
Género: sindistinción; no discrimina tipo de género ya se por genética o por inclinación socio- psicológica.
Edad: desde quince (15) años, sin límite máximo.
Religión: sin distinción.
Condición de salud: Concapacidad física motriz propia y mentalmente competente.
Ocupación y/o profesión: sin distinción.
Nivel de instrucción académica: sin distinción.
Nivel de ingresos: medio- alto.
Origen étnico: sin distinciónde raza.

Descriptores geográficos:
Lugar de residencia: principalmente zonas oeste, centro y sur de la ciudad de Caracas (Venezuela); o cualquier residente de zonas vecinas con capacidad demovilización inferior a 30 minutos.

Descriptores psicográficos:
Clase social: sin distinción.
Estilo de vida: individuos orientados a un estilo de vida saludable y sano, equilibrado, pleno, o que pueda ser...