diseño del proceso para el servicio

Diseño del proceso del servicio
1. El diseño del proceso del servicio es un componente esencial para un mejor suministro de los servicios
2. Los servicios son en verdad intangibles; es decir susprocesos crean un valor para los clientes mediante la realización de transformaciones que no dan como resultado una entidad física
3. Los servicios pueden ser difíciles de definir y no puedencuantificarse con facilidad ejemplo los pacientes de un hospital
4. La producción y el consumo simultáneo son una característica fundamental de los servicios pues implican que el consumidor puede estar enel sistema de producción, mientras ocurre dicha producción. El cliente puede introducir incertidumbre en el proceso colocando exigencias sobre el proveedor del servicio en el momento de la producción5. Es importante distinguir entre los procesos de servicios que corresponden a las oficinas del frente y los que pertenecen a las oficinas del fondo. Los procesos que requieren de la presencia o de lainteracción con el consumidor son procesos de servicios de la oficina del frente; mientras que aquellos que no implican la presencia del cliente son procesos de la oficina del fondo
Paqueteservicio-producto consta de tres elementos; a) el servicio tangible (servicio explicito); b) los beneficios intangibles o psicológicos del servicio (servicio implícito) y; c) los bienes físicos (la expediciónde bienes)
1. El servicio tangible ( explicito) es la experiencia que perciben los cinco sentidos
2. El servicio implícito es el hecho de divertirse y al euforia
3. La tarea de la administraciónde operaciones , antes de entrega cualesquiera servicios a los cliente, estriba en diseñar el sistema de servicios
Matriz de servicios los consumidores que poseen básicamente las mismas necesidadesy deseos pueden ser atendidos por procesos que son altamente estandarizados y rutinarios, mientras que aquellos con deseos y necesidades de tipo único deben atenderse por procesos que permiten una...