disney y su servicio

La compañía Walt Disney company es una corporación que cuenta con siete parques , 27 hoteles, 2 barcos cruceros, 728 tiendas de Disney, 10 estaciones de televisión, 42 estaciones de radio y 5 sitiosweb. Tiempo después en la década de los 90 incremento sus ganancias a un promedio de 16% cada año desde 1945. Walt Disney es el lugar de US que mas empleos da y que opera todos los días de lasemana, todo el año.

Disney cuenta con un activo intangible muy importante, la Magia, esta no se encuentra medida por su contabilidad, pero si genera ganancia. Esta organización lo que busca esinteractuar con el cliente, con momentos de magia. Disney ha creado la magia practica ya que esta muy cerca de llegar a la perfección en todo lo que hace y su servicio al cliente. El exceder lasexpectativas y prestar atención a los detalles, son 2 acciones que se pueden llevar acabo para crear magia practica para sus clientes, pero no es lo suficiente para llevar un trabajo cotidiano del servicio decalidad.

La magia de servicio con la que contaba Disney era l arte y ciencia de conocer y entender a cliente. El servicio de calidad se encuentra en el servicio en una organización, cuando secomparte entre todos los empleados. En Disney esta característica es el dar felicidad a personas de todas las edades. Disney cuenta con procesos y sistemas de presentación de servicio mas prominentes enel negocio, este incluye llevar a los clientes a través de las atracciones, juegos, estaciones, procesos de registro y salida y como reaccionar en urgencias.

Disney es una organización conexcelente organización desde su inicio hasta el ahora. Ha tenido 1.2 mil millones de personas que han visitado sus parques, este numero se dio hasta el 1996. Cuenta con mas de 55 mil empleados, que entiendeny explotan el buen servicio y la magia hacia el cliente. En Disney el ciclo de servicio de calidad esta compuesta por 4 elementos, tema de servicio, estándares de servicio, entrega de sistemas e...