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COMUNICACIÓN EN LA PRÁCTICA DE LA ENFERMERÍA.
La comunicación un proceso en el que las personas se ven influidas unas a otras a través del intercambio de información, ideas y sentimientos. La comunicación interpersonal es básica en la relación humana y esencial en la práctica enfermera.
La comunicación forma parte del arte de la enfermería: el uso creativo intencional de uno mismo, basado enla habilidad y la pericia, para transmitir emoción y significado al otro. Es un proceso que requiere interpretación, sensibilidad, imaginación y participación activa (Jenner, 1997). Es un intercambio de energía, un acto de compartir que se emplea para establecer y mantener relaciones con los demás.
Las enfermeras se relacionan con muchas personas en el curso de su profesión. La competencia en lacomunicación ayuda a la enfermera a mantener relaciones efectivas con todo el entorno de la práctica profesional y ayuda a encontrar los estándares de cuidados legales, éticos y clínicos. El fracaso en la comunicación causa una dificultad importante, aumenta la responsabilidad y amenaza la credibilidad profesional.
Las cualidades, las conductas y las técnicas de comunicación terapéuticasdescritas en este capítulo caracterizan la profesional en las relaciones de ayuda. Aunque suele emplearse el término usuario o cliente, los mismos principios se pueden aplicar cuando se establece comunicación con cualquier persona, en cualquier situación enfermera.

DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
El paso de novata a experta en comunicación, como en cualquier aspecto de la enfermería,requiere tanto la comprensión del proceso de comunicación con la reflexión sobre las propias experiencias de comunicación dentro del rol enfermero. Las enfermeras que han desarrollado unas buenas actividades de pensamiento crítico son las mejores comunicadoras. Son capaces de inspirarse en el conocimiento teórico sobre comunicación e integrar este conocimiento con lo que han aprendido a través de suexperiencia personal. Pueden interpretar los mensajes recibidos de los demás, analizan su contenido, explican los motivos de las técnicas de comunicación empleadas y autoexploran las habilidades de comunicación (Creasia y Parker, 1996).
Otras cualidades del buen pensamiento crítico son también importantes para el proceso de comunicación. Ser inquisitiva y desear conocer más sobre una persona oentender una situación motiva a la enfermera para comunicarse. Ser sistemática es importante, ya que la buena comunicación tiene a buscar y proporcionar información de una forma organizada, centrada y diligente. Ser analítica ayuda a la enfermera a examinar la comunicación buscando congruencia entre la conducta verbal y no verbal, identificar los temas recurrentes y examinar el impacto de lacomunicación sobre los participantes. Ser una buscadora de la verdad es importante para intentar comprender o aclarar el significado verdadero de lo que se está comunicando. Tener una mentalidad abierta ayuda a la enfermera a entrar en una situación si ideas preconcebidas sobre la naturaleza de la comunicación. Tener autoconfianza es importante porque la enfermera que transmite confianza y comodidadmientras comunica puede establecer con más facilidad relaciones interpersonales de ayuda-confianza y transmite competencia en el rol profesional. Ser madura es importante porque, en una relación de ayuda, las necesidades de la otra persona adquieren prioridad sobre las propias.
Resulta un desafío comprender la comunicación humana dentro de las relaciones interpersonales. Las percepciones de cadapersona están influidas por muchos factores, incluyendo el condicionamiento cultural propio del individuo, los antecedentes educativos y la experiencia personal (Knapp y Vangelisti, 1996). El pensamiento crítico puede ayudar a la enfermera a superar los sesgos de percepción, tendencias humanas que interfieren con los mensajes de los demás, percibidos e interpretados correctamente. Las personas suelen...