DO Resumen

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Materia Psicologia del consumido
Facultad de psicología

Fecha 26/05/2014
Universidad autónoma de nuevo Leon

















INTRODUCCIÓN

En este proyecto se intervino en el negocio pcmobil, el cual es un negocio de tecnologías de la información, soluciones, reparaciones etc.
Este negocio está integrado por dos socios uno de ellos es un ingeniero ensistemas computacionales. Anteriormente él ya había trabajado por su cuenta en su propia casa recibiendo pequeños trabajos de reparación de computadoras, y alguna que otra tarea en cuanto instalaciones de redes y de servidores además el se invirtió en el tiempo de las maquinitas de arcade originales en los tiempos que se invirtió en esas maquinitas surgen la piratería de las maquinitasmulti-juegos, lo cual fue un gran impacto ya que la inversión fue negativa y que estas máquinas han bajado su precio por la piratería.
Después es eso el solo se dedica a los trabajos pequeños sobre computadoras, después conoce al otro socio y funda un local en av palmas, además de ofrecer servicios de reparación, tiene computadoras que el mismo ha arreglado y las renta para que los niños jueguen, lasusen como un ciber café, venta de accesorios para celular, para computadoras, laptops además del servicio de reparaciones de celulares, computadoras y por último el servicio de instalación de lan, de redes, de racks, de servers a grandes empresas, que fue una meta a la cual se cumplio a corto plazo de abrir su negocio.







Modelo de Plan Estratégico de Marketing
El marketing se ledefine como la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión decompra. Además la mercadotecnia su principal objetivo es favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor),
Según Philip Kotler (padre de la mercadotecnia actual) “ la mercadotecnia actual es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean. A través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sussemejantes”.
Una organización tiene que lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar su propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es partede la mercadotecnia, lo cual fue el principio de este proyecto pero en el análisis foda que se hizo en un principio se encontró que el punto de atención es el servicio que dan los empleados.
En cuanto a este estudio es importante saber algo importante que es un consumidor; este concepto ha ido avanzando a lo largo del tiempo ya que entran tantos factores como sociales, tecnológicos, laglobalización etc.
Un consumidor es una persona que demanda bienes o servicio prestador por una organización, este es el principal objetivo del marketing ya que sin este importante elemento el proceso del marketing no se puede completar.
Como se mencionó anteriormente diversos factores intervienen en el cliente un ejemplo claro de este factor son culturales, sociales , personales y psicológicos
Eneste negocio el tipo de consumidor varia ya que son todos los factores la cultura en cuanto a la clase social que compra los productos varia ya que las tecnologías en este siglo cualquier persona tiene acceso a ellas, en cuanto al factor social puede encajar mas los roles que se tienen en la familia, en el trabajo etc., en el personal también ya que se menciono anteriormente, cualquier...