Doctor

Programa de Servicio a los Usuarios: La Oficina de Atención a los Usuarios
Marco Regulatorio del Sector Salud

Ley 68 de 20 de noviembre de 2003 que regula los derechos y obligaciones de los pacientes, en materia de información y de decisión libre e informada.

Decreto Ejecutivo 1458 de 6 de noviembre de 2012. MINSA. Que reglamenta la ley 68.

Plan Estratégico del MINSA

Ejeestratégico II: Mejorando la calidad y el acceso de la población a los servicios de salud
Política 3. Mejorar el acceso a los servicios integrales de salud con equidad, eficiencia y calidad.
Objetivo Estratégico 3.2. Conducir las acciones dirigidas a aumentar el acceso de los grupos vulnerables a todas las intervenciones en salud pública para mejorar las condiciones de salud integral a nivelnacional.
Línea de Acción .3.2.3. Incorporación de elementos étnico-culturales y de género en los planes y programas.
Objetivo Estratégico 3.3. Mejorar la calidad de los servicios de salud.

Eje estratégico III: Promoviendo la salud con la participación social.
Política 4: Promover la salud con participación social considerando el enfoque de género, intercultural, multidisciplinario,interinstitucional, principios de transparencia y rendición de cuentas
Objetivo Estratégico 4.2. Divulgar a la población las políticas, planes, programas y proyectos.
Línea de Acción .4.2.1.Divulgación sistemática de información a la población sobre las políticas, planes, programas y proyectos en salud.
Línea de Acción .4.2.2. Fortalecimiento de la participación de lapoblación en el monitoreo y evaluación de políticas, planes, programas y proyectos.
Objetivo Estratégico 4.3: Divulgar los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario nacional.
Línea de Acción 4.3.1: Desarrollo de acciones educativas y de comunicación social dirigidas a promover los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario.
Plan estratégico delHospital Materno Infantil José D. De Obaldía.

Meta Estratégica 3: Implantar un sistema de mejora continua de la calidad de atención hospitalaria, orientado a satisfacer las necesidades de los usuarios, con eficiencia y calidez
Línea de Acción 3.1 desarrollo y consolidación de la cultura de calidad institucional

Meta Estratégica 8: Fortalecer las relaciones sociales, técnicas yfuncionales con el entorno hospitalario.
Línea de Acción 8.1 Sistema de información al público sobre la Cartera de Servicios del Hospital.


Propósito del Programa de Servicio a los Usuarios
Orientar a los usuarios del Hospital Materno Infantil José D. De Obaldía en la utilización racional de los recursos que le ofrece la institución; fomentar el conocimiento y cumplimiento de los derechos ydeberes de los pacientes, así como integrar su opinión en la organización de los procesos y actividades de atención hospitalaria para lograr mayor calidad y satisfacción de los beneficiarios.

Estructura organizacional: La Oficina de Atención a los Usuarios.
El Programa de Servicio a los Usuarios se desarrollará en la Oficina de Atención a los Usuarios, la que estará adscrita a la DirecciónMédica General en el Nivel de Apoyo.
La Oficina, contará con personal calificado capaz de brindar orientación a los pacientes y sus familiares durante su permanencia en el Hospital al igual que la recepción de dudas, quejas y sugerencias las que serán acogidas y analizadas con rigor y profesionalismo, con la finalidad de corregir errores y prestar un mejor servicio.
La propuesta incluye,inicialmente, un asistente administrativo a cargo de la Oficina; personal de atención en la recepción y coordinación estrecha con las unidades asesoras: Relaciones Públicas, Asesoría Legal y Planificación; con el Comité de Calidad, la Administración y la Dirección Médica. En el área operativa, mantendrá relaciones de coordinación e información con la Central Telefónica, las Secretarias de Sala, los...