Doctor
Páginas: 6 (1336 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2012
Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Curso: Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Tema 1 El co cto e las o ga ac o es conflicto en as organizaciones
Objetivo de aprendizaje del tema
Al finalizar el tema serás capaz de: • Definir el concepto de conflicto. • Enumerar los niveles del conflicto y relacionarlos con situacionescotidianas. • Identificar el rendimiento del conflicto y las características de una situación de negocios; sus funciones y disfunciones.
D.R. © Universidad TecMilenio
1
Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Introducción del tema
• En nuestra vida diaria nos enfrentamos a dilemas que, dependiendo de la situación y el entorno, se vuelven conflictos. • Enlas organizaciones es inevitable que esto suceda; el conflicto incide significativamente en el comportamiento organizacional y, dependiendo de la manera en que éstos se manipulen los manipulen, resultados podrán ser positivos o negativos.
Introducción del tema
• Por eso, la relevancia de la supervisión del jefe, está en que logre que la administración del conflicto constituya una partefundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. g
D.R. © Universidad TecMilenio
2
Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Introducción del tema
• En este tema, conocerás algunas definiciones de conflicto así como su naturaleza y su impacto en la organización. • Conocerás además los diferentes niveles del conflicto que pueden darse. darseAdemás de sus características, rendimiento, funciones y disfunciones del conflicto.
El conflicto en las negociaciones
• E nuestra vida diaria nos enfrentamos a dil En t id di i f t dilemas que dependiendo de la situación y el entorno, se vuelven conflictos. • En las organizaciones sucede lo mismo, el conflicto incide significativamente en el comportamiento organizacional y dependiendo de lamanera en que se manipulen los resultados, podrán ser positivos o negativos.
D.R. © Universidad TecMilenio
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Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
El conflicto en las negociaciones
• Además de la estimulación del conflicto es importante el conocimiento de la gestión del conflicto. • Al gestionar un conflicto se deben conocer sus circunstanciasy buscar p g siempre conseguir un resultado positivo, para este propósito se debe buscar siempre una interdependencia positiva. ¿El reto… la gestión ?
El conflicto en las negociaciones
• Es fundamental evitar o reducir los conflictos relacionales una vez identificados. • También tomar en cuenta que los conflictos de tarea, pueden resultar beneficiosos si se llevan a cabo en una organizaciónque potencia los objetivos de grupo.
D.R. © Universidad TecMilenio
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Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
El conflicto en las negociaciones
• ¿Qué es un conflicto? • Es una situación en la que dos partes persiguen metas diferentes, defienden puntos contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos o bien persiguen la misma meta.
Elconflicto en las negociaciones
• Donde hay una interacción social existirá inevitablemente dif i it bl t diferencias que h b á i habrán que solucionarse. • Los conflictos ayudan a provocar cambios tanto positivos como negativos en la sociedad, por lo que habrá que ver la mejor manera de sacarles provecho provecho.
D.R. © Universidad TecMilenio
5
Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas denegociación y manejo de conflictos
El conflicto en las negociaciones
• Un conflicto los diferenciaremos en 4 niveles: • Conflicto intrapersonal o intrapsíquico. • Conflicto interpersonal. • Conflicto intragrupal. • Conflicto intergrupal intergrupal.
Conficto intrapersonal o intrapsíquico
• Ocurren dentro de una persona. • Nacen en el interior de la persona y vienen de las ideas,...
Curso: Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Tema 1 El co cto e las o ga ac o es conflicto en as organizaciones
Objetivo de aprendizaje del tema
Al finalizar el tema serás capaz de: • Definir el concepto de conflicto. • Enumerar los niveles del conflicto y relacionarlos con situacionescotidianas. • Identificar el rendimiento del conflicto y las características de una situación de negocios; sus funciones y disfunciones.
D.R. © Universidad TecMilenio
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Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Introducción del tema
• En nuestra vida diaria nos enfrentamos a dilemas que, dependiendo de la situación y el entorno, se vuelven conflictos. • Enlas organizaciones es inevitable que esto suceda; el conflicto incide significativamente en el comportamiento organizacional y, dependiendo de la manera en que éstos se manipulen los manipulen, resultados podrán ser positivos o negativos.
Introducción del tema
• Por eso, la relevancia de la supervisión del jefe, está en que logre que la administración del conflicto constituya una partefundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. g
D.R. © Universidad TecMilenio
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Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Introducción del tema
• En este tema, conocerás algunas definiciones de conflicto así como su naturaleza y su impacto en la organización. • Conocerás además los diferentes niveles del conflicto que pueden darse. darseAdemás de sus características, rendimiento, funciones y disfunciones del conflicto.
El conflicto en las negociaciones
• E nuestra vida diaria nos enfrentamos a dil En t id di i f t dilemas que dependiendo de la situación y el entorno, se vuelven conflictos. • En las organizaciones sucede lo mismo, el conflicto incide significativamente en el comportamiento organizacional y dependiendo de lamanera en que se manipulen los resultados, podrán ser positivos o negativos.
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Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
El conflicto en las negociaciones
• Además de la estimulación del conflicto es importante el conocimiento de la gestión del conflicto. • Al gestionar un conflicto se deben conocer sus circunstanciasy buscar p g siempre conseguir un resultado positivo, para este propósito se debe buscar siempre una interdependencia positiva. ¿El reto… la gestión ?
El conflicto en las negociaciones
• Es fundamental evitar o reducir los conflictos relacionales una vez identificados. • También tomar en cuenta que los conflictos de tarea, pueden resultar beneficiosos si se llevan a cabo en una organizaciónque potencia los objetivos de grupo.
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Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos
El conflicto en las negociaciones
• ¿Qué es un conflicto? • Es una situación en la que dos partes persiguen metas diferentes, defienden puntos contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos o bien persiguen la misma meta.
Elconflicto en las negociaciones
• Donde hay una interacción social existirá inevitablemente dif i it bl t diferencias que h b á i habrán que solucionarse. • Los conflictos ayudan a provocar cambios tanto positivos como negativos en la sociedad, por lo que habrá que ver la mejor manera de sacarles provecho provecho.
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Universidad Tec Milenio Curso: Técnicas denegociación y manejo de conflictos
El conflicto en las negociaciones
• Un conflicto los diferenciaremos en 4 niveles: • Conflicto intrapersonal o intrapsíquico. • Conflicto interpersonal. • Conflicto intragrupal. • Conflicto intergrupal intergrupal.
Conficto intrapersonal o intrapsíquico
• Ocurren dentro de una persona. • Nacen en el interior de la persona y vienen de las ideas,...
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