Documentación De Procesos

Objetivo:
Hacer una reflexión plena sobre la necesidad de documentar los procesos cuando se realiza la reingeniería.

Procedimiento:
Para cumplir con esta actividad realicé los siguientespasos:
1. Estudié el material de la sesión 18 de los apoyos visuales y la explicación del tema.
2. Reflexioné sobre la importancia de la documentación de procesos; y seleccioné un área específica de unaempresa para documentar uno de sus procesos enfocados al cliente.
3. Hice una reflexión sobre los siguientes puntos, que nos expuso esta actividad:
a. ¿De qué manera ayuda la documentación deprocesos a la misión de una compañía?
b. La documentación ¿realmente facilita el auto-aprendizaje de los empleados?
c. Sí se aplica un proyecto de reingeniería, ¿Cuándo es el momento adecuado paraintentar obtener una certificación ISO?
d. El documentar procesos, ¿incrementa la satisfacción de los clientes?
4. Investigué los puntos de la norma ISO 9000, determinando la manera en se documenta cadauno de esos puntos.
5. Redacté todos mis hallazgos en un reporte detallado.

Resultados:
La importancia de la documentación de procesos:
Definitivamente considero importante la documentación deprocesos para cada área de una empresa. Tomemos como ejemplo el área de atención al cliente; la cual requiere de la constante reingeniería de sus procesos, ya que siempre se tiene que estar innovandoel servicio que se le da al cliente. En efecto, en el artículo, “La Reingeniería Enfocada al Cliente”, corroboré que el mercado de una empresa continuamente está cambiando, y que los clientes cadavez se están volviendo más exigentes ante el servicio que reciben. Por esta razón, creo que se debe documentar cada proceso que se rediseñó, para que los empleados del área de atención al clientetengan acceso a este documento. Esto ayudará a que absolutamente todos los empleados logren desempeñar su trabajo de servirle al cliente conforme al proceso indicado. Desde luego, la documentación...