Analisis y documentacion de procesos

Análisis y documentación de procesos
Extracto del manual PADI para el análisis de procesos. Autor: Rafael de Arrascaeta Farrando

Estrategia

Contar con un modelo de trabajo común paradesarrollar las operaciones que, independientemente de la estructura organizacional, permita conocer y gestionar el estado y desempeño de las actividades de la empresa en tres niveles de desagregación: • • •Estratégico. Táctico. Operativo.

Objetivos
Definir los procesos de forma simple y práctica, alineados al modelo de procesos y a los objetivos estratégicos de empresa Definir los ciclos deactividades (punta a punta) para realizar y hacer seguimiento a las actividades principales de la empresa. Definir y establecer un modelo de indicadores, en tres niveles (Estratégico, Táctico yOperativo), alineados con los objetivos estratégicos y que permitan conocer y mejorar el desempeño de las operaciones.

Fase 1. Preparación del proyecto
En esta fase la dirección de la empresa se comprometea implantar el sistema de gestión de procesos en toda la organización. Actividades: • • • • • • • • • • Establecer el compromiso de la dirección. Definir misión y visión empresarial. Establecerestrategias del negocio. Desarrollar el modelo de negocio (nivel 0). Definir objetivos y metas estratégicas. Plantear el modelo de procesos (nivel 1). Definir el proyecto. Identificar herramientas ymetodologías. Seleccionar el equipo del proyecto. Capacitar al equipo del proyecto.

Fase 2. Análisis de procesos
En esta fase los equipos de trabajo validan y mejoran el modelo de procesos de laorganización. Actividades: • Documentar los procesos actuales. • Definir los objetivos y el alcance de los procesos. • Establecer objetivos de desempeño de los procesos actuales. • Identificar áreas demejora de los procesos. • Jerarquizar y seleccionar oportunidades. • Definir el modelo de procesos del negocio (nivel 1).

Fase 3. Diseño de procesos
En esta fase los responsables de los procesos y...