documentos ojo

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”.
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y
CONTADURÍA.
COORDINACIÓN DE POSTGRADO DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
EMPRESARIAL.

CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN
MERCANTIL C. A, BANCO UNIVERSAL, BAJO EL ENFOQUE DE
DIRECCIÓN ESTRATEGIA, EN LA OFICINA C. C. TEREPAIMA II EN LA
CIUDAD DE
CABUDARE, ESTADO LARA

MIGLEY COROMOTO ROJASÁLVAREZ.

Barquisimeto, 2010.

i

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”.
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y
CONTADURÍA.
COORDINACIÓN DE POSTGRADO DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
EMPRESARIAL.

CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN
MERCANTIL C. A, BANCO UNIVERSAL, BAJO EL ENFOQUE DE
DIRECCIÓN ESTRATEGIA, EN LA OFICINA C. C. TEREPAIMA II EN LA
CIUDAD DECABUDARE, ESTADO LARA

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de
Especialista en Gerencia Empresarial.

Por: MIGLEY COROMOTO ROJAS ÁLVAREZ.

Barquisimeto, 2010.

ii

APROBACIÓN DEL ASESOR
En mi carácter de tutor del trabajo de investigación titulado: “CALIDAD DE
SERVICIO EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MERCANTIL C.
A,

BANCO

UNIVERSAL,

BAJO

EL

ENFOQUE

DEDIRECCIÓN

ESTRATEGIA, EN LA OFICINA C. C. TEREPAIMA II EN LA CIUDAD DE
CABUDARE, ESTADO LARA”, presentado por la ciudadana Migley Coromoto
Rojas Álvarez, para optar al Grado de Especialista en Gerencia, Mención:
Empresarial, hago constar que el mencionado trabajo reúne los requisitos exigidos
por la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, para ser sometido a la
presentación pública yevaluación por parte de la comisión que al respecto sea
designada por la Dirección de Investigación y Post-Grado.
En la ciudad de Barquisimeto, a los Tres (03) días del mes de Noviembre (11)
del año Dos Mil Diéz (2010).

MSc. Ana C, Bracho.
C.I. Nº: 9.560.798.

iii

iv

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Quien suscribe, Licda. Migley Coromoto Rojas Álvarez, titular de la Cédula de
IdentidadNº 12.021.055, hace constar que es la autora del Trabajo Especial de Grado
titulado: “CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL
CLIENTE EN MERCANTIL C. A, BANCO UNIVERSAL, BAJO EL
ENFOQUE DE DIRECCIÓN ESTRATEGIA, EN LA OFICINA C. C.
TEREPAIMA II EN LA CIUDAD DE CABUDARE, ESTADO LARA”, el cual
constituye una elaboración personal realizada únicamente con la dirección del asesor,
MSc. AnaC Bracho, titular de la Cédula de Identidad personal Nº: 9.560.798. En tal
sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo, interpretación
de los datos y elaboración de las conclusiones, dejando establecido que aquellos
aportes intelectuales de otros autores, se han referenciado debidamente en el texto del
mismo trabajo.
En la ciudad de Barquisimeto, a los Tres (03)días del mes de Noviembre (11)
del año Dos Mil Díez (2010).

Licda. Migley Coromoto Rojas Álvarez.
C.I.: 12.021.055.

v

DEDICATORIA
Con todo mi amor, dedico principalmente este
trabajo de grado a nuestro DIOS que nunca me
abandona.
A la memoria de mi ABUELA, quien siempre
me apoyo con mucho orgullo y amor, mis
triunfos.
A mi MADRE, por llenarme siempre de
bendiciones.
A mi MOR, aquien tanto amo y ese amor me
da fuerza para seguir adelante.
A mis HERMANAS, por compartir conmigo en
los momentos de éxitos y en los de adversidad.
A mi SOBRINO y SOBRINA, los quiero
mucho.
A todos, les dedico este triunfo.

vi

AGRADECIMIENTO
A Dios, Padre todopoderoso quien es toda fuente de inspiración por haberme
permitido plantearme y lograr una nueva meta y a la SantísimaVirgen, por interceder
por mí y ser mi guía en todo momento.
A mi Abuela Maria Álvarez, que desde el cielo estoy segura siempre me cuida y
celebra mis triunfos.
A mi Madre, por esta siempre a mi lado, brindándome su apoyo y su infinito
amor, gracias por todo lo que me has dado. Dios te bendiga, mamá!!
A Víctor Hugo, mi MOR, por estar siempre a mi lado, con tu paciencia,
comprensión, apoyo y...