Docx

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad del Zulia
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
Cátedra: Contabilidad Básica II
























PLAN ESTRATEGICO

Propósito: El propósito de Luxury Confort es brindar comodidad tranquilidad, brindar un espacioadecuado, para los ciudadanos y turistas, un lugar donde el individuo se sienta a gusto, satisfecho, seguro, confiado. Al recibir excelente servicio donde podrán pasar días inolvidables con gran comodidad. Poder dar una excelente impresión y que las personas sientan que ha sido el mejor hotel que ha visitado el hotel luxury también es una excelente opción para los estudiantes, ya que les va permitirhospedarse y tener acceso a instalaciones de cómputo, para la realización de sus trabajos de forma eficiente.
Misión: Es lograr que el cliente se sienta 100% satisfecho del servicio que reciba que pueda disfrutar de todos los espacios aquí encontrados, llegar a lograr satisfacer las necesidades y deseos de cada individuo al momento que deseen obtener nuestros servicios.

Visión: es crecer afuturo lograr expandirnos para así brindar cada día un poco más de nuestros servicios y poder así satisfacer las necesidades y deseos de muchas personas y ser el mejor hoteles el cual brinde la más grande comodidad comodida.
Objetivo











Estructura

TIPO DE CLIENTES.- Este hotel está diseñado para todo tipo de clientes, entre los que podemos mencionar:
- Familias
- Personas mayores
-Discapacitados
- Vip
- Diferentes culturas (extranjeros)
- Ejecutivos
- Personas jóvenes
Los Clientes o turistas de este hotel son de un nivel económico alto.

TIPO DE TEMPORADA.- Como hay diversidad de clientes, este hotel trabaja todo el año, procurando siempre prestar un servicio de muy buena calidad.
SERVICOS.- Entre los diferentes tipos de servicios encontramos:
- Parking Privado
- Servicio dehabitaciones 24 horas
- Transporte al aeropuerto
- Peluquería
- Guarda ropa
- Lavandería propia
- Alquiler de coche
- Periódicos a la carta
- Piano bar
- Spa
Departamento de Recepción:
El departamento de recepción es el encargado de la administración de la estadía del huésped. HUESPED: es todo aquel cliente que vende una habitación para pernotar en el hotel y utiliza, además, los servicios einstalaciones del hotel
En este departamento constamos con el siguiente personal:
• Jefe recepción
• Recepcionista
• Sereno-
• Ayudante recepción
• Botones

Departamento de Pisos: El departamento de Pisos de un establecimiento hotelero tiene encomendado el trabajo de mantener en óptimas condiciones, siguiendo los estándares de calidad propios de la empresa, las distintas habitaciones y áreas deservicios.
Gobernanta.- E s la responsable máxima del departamento, organiza todo el trabajo de la plantilla, así como los turnos etc.
La gobernanta puede estar auxiliada por una o dos subgobernanta que hacen entre ella y el resto del personal del departamento.
• Sub-gobernanta.- Supervisa el trabajo de las camareras y limpiadoras, tanto en el área de pisos como en las zonas comunes.
• Camarera de pisos.-Se ocupa de la limpieza y puesto a punto de las habitaciones. Dependiendo del turno que tenga, se ocupará puntualmente de la descubierta y del repaso de las habitaciones en el turno de tarde.
• Limpiadora.- Se ocuparán de la limpieza y la puesta a punto de las zonas nobles y las áreas comunes del hotel. Su turno comenzará antes que el de las camareras y repasarán también los aseos públicos, lossalones, los comedores, las cafeterías, el hall y la recepción, etc.
• Camarera de guardia.- Es la que hace el turno de 14:00 a 22:00 y se encarga del repaso de la zona de entrada, recepción y salones, cristales puerta de entrada y ascensores, baños de clientes recepción, comedor de clientes, barrer, fregar, repaso de bar, suelo de terraza repasar baños de bar piscina etc.
• Valet.- Es un puesto...