Domino S Pizza

1. ¿Cuál ha sido el problema en Domino’s pizza?
Todo empezó con una queja de un comensal limeño de Domino’s Pizza que, la semana pasada, encontró en su pizza una cucaracha. El cliente publicó lafoto en redes sociales y luego se convirtió en viral. Luego de esto se generó una avalancha de críticas contra la firma.
El programa Punto Final difundió un video grabado por ex trabajadores de Domino’sPizza en el que se ve a cucarachas y moscas en la cocina del local ubicado en Camacho.
A continuación algunos puntos que debió tomar en cuenta Domino’s Pizza para que este problema no llegue a más:
Notuvieron un comité de manejo de crisis ideal ante situaciones como estas y aparte también que su directiva desconoce el poder del consumidor en la actualidad.

DESCONFIAR DEL CLIENTE: El primer granerror que cometieron fue responder de manera agresiva al consumidor que hizo pública la denuncia, pues no solo se rehusaron a devolverle el monto cancelado, sino que incluso dudaron de lo que decía einstaron a que devuelva la pizza entera a cambio de su dinero.
ESPERAR QUE LA MATRIZ SE RETRACTE: la franquicia creyó que este problema sería solamente visto a nivel local. Era evidente que ladifusión de esta serie de denuncias no iba a permanecer en Perú, en algún momento llegaría hasta los ojos de algún vocero de la casa matriz, lo cual sucedió a través de Facebook. 

2. ¿Cuáles son lasventajas de la competencia?

Están mejor organizados, lo que conlleva a una excelencia en sus procesos.
Mejor sistema de salubridad en sus locales.
Los trabajadores (cocineros) tienen cada uno de losimplementos necesarios para realizar este tipo de labores.





3. ¿Usted cree que los agentes de cambio marchaban en el mismo objetivo? ¿Por qué?

4. ¿Existía alguna política empresarial? ¿Por qué?
No,porque no se prestaba atención a su estructura de trabajo (gobierno corporativo, buenas prácticas, entre otros), su desempeño frente a sus trabajadores (clima laboral, cumplimiento de derechos...