Estrategia reputación online (domino´s pizza)
Páginas: 4 (946 palabras)
Publicado: 15 de diciembre de 2011
Taller de Habilidades del CM
EJERCICIO GRUPO 2
NOTA IMPORTANTE:
El tiempo importa.
Este ejercicio en un caso real debería
haberse realizado de forma más rápida, pero hemosentendido que puesto que forma parte de un curso que pretende que profundicemos en las reacciones, hemos evaluado y ampliado el máximo de información.
1.INMEDIATAMENTE DESPUÉS DEL SUCESO (documentarlotodo en tiempo real)
Como buen equipo CM monitorear mediante
aplicaciones para rastrear los medios sociales descubrimos la aparición de este video en DailyMotion.
Comprendiendo la repercusióndel asunto,
el equipo comienza a trabajar de manera instantánea ante la posible crisis
(desconocemos su repercusión).
Verificar que realmente son empleados
Verificar que estos dos sujetos sonempleados de nuestra compañía
Asegurarse que no sea una burda imitación y cualquier acción tendría que manejar esa posibilidad, tratando de localizar al responsable de la tienda con el objetivode que pudiera ampliar datos in situ, como por ejemplo si había sido dentro del horario de atención o fuera, si había muchos o pocos clientes (podríamos recibir demandas de dichos
clientes, por lo queel área jurídica o de legal debería también establecer planes de acuerdos extra judiciales).
Respuesta oficial:
Admitir el error y emitir comunicado en la portada de la página web corporativa,con un enlace a un espacio especial (sub-sitio)para el seguimiento de la comunicación referente al conflicto, así como en todos los foros, blogs, redes, ...:
"Hemos tenido conocimiento de estelamentable vídeo y el comportamiento irresponsable de dos empleados nuestros. Rechazamos absolutamente estas acciones que van en contra de la política de calidad y alimentación de nuestra compañía, ygarantizamos que es un caso aislado que estamos investigando en estos momentos. En breve la empresa ampliará la información."
Aviso internacional
Se deberá avisar a todos los países para
que...
EJERCICIO GRUPO 2
NOTA IMPORTANTE:
El tiempo importa.
Este ejercicio en un caso real debería
haberse realizado de forma más rápida, pero hemosentendido que puesto que forma parte de un curso que pretende que profundicemos en las reacciones, hemos evaluado y ampliado el máximo de información.
1.INMEDIATAMENTE DESPUÉS DEL SUCESO (documentarlotodo en tiempo real)
Como buen equipo CM monitorear mediante
aplicaciones para rastrear los medios sociales descubrimos la aparición de este video en DailyMotion.
Comprendiendo la repercusióndel asunto,
el equipo comienza a trabajar de manera instantánea ante la posible crisis
(desconocemos su repercusión).
Verificar que realmente son empleados
Verificar que estos dos sujetos sonempleados de nuestra compañía
Asegurarse que no sea una burda imitación y cualquier acción tendría que manejar esa posibilidad, tratando de localizar al responsable de la tienda con el objetivode que pudiera ampliar datos in situ, como por ejemplo si había sido dentro del horario de atención o fuera, si había muchos o pocos clientes (podríamos recibir demandas de dichos
clientes, por lo queel área jurídica o de legal debería también establecer planes de acuerdos extra judiciales).
Respuesta oficial:
Admitir el error y emitir comunicado en la portada de la página web corporativa,con un enlace a un espacio especial (sub-sitio)para el seguimiento de la comunicación referente al conflicto, así como en todos los foros, blogs, redes, ...:
"Hemos tenido conocimiento de estelamentable vídeo y el comportamiento irresponsable de dos empleados nuestros. Rechazamos absolutamente estas acciones que van en contra de la política de calidad y alimentación de nuestra compañía, ygarantizamos que es un caso aislado que estamos investigando en estos momentos. En breve la empresa ampliará la información."
Aviso internacional
Se deberá avisar a todos los países para
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