EBAY

Método de toma de Decisiones
1.- Detectamos la oportunidad
• Masificar una estructura para comercializar
artículos de bajo precio y menor volumen.
• Contar solo con el 22.2% de sus usuarios
activos.
• Enfrentar a una Gran competencia con Google
2.- Generamos Hipótesis

Método de toma de Decisiones
• Ebay fijo su precio a traves de una meta de
Maximización en la participación de mercado.
• El78.8% de usuarios registrados no activos
pueden ser vendedores que publiquen
artículos de bajo precio y/o productos de
colección, Este gran porcentaje de usuarios no
activos puede haber migrado aGoogle.

Método de toma de Decisiones
3.- Detectar problema central
Por haber elegido como meta la Maximización de la
participación de Mercado se deja de atender el 78.8% de
sus usuarios registrados.
4.-Alternativas de solución
• Hacer un estudio de mercado en base a los usuarios
inactivos e indagar el porque no utilizan Ebay . (3)
• Desarrollar una plataforma para el tipo de clientes que
se handejado de atender según el estudio realizado.(2)

Método de toma de decisiones
• continuar con el programa Voice of de
customer ( voz del cliente ) y adaptarlo a la
nueva plataforma (1).

Método de tomade decisiones
6.- Elección de alternativas
Cuuadro ( raul )

Método de toma de decisiones
7.- Planteamiento de estrategia
Con los resultados obtenidos de la investigación
Ebay deberá diseñar yplantear estrategias para
recuperar y activar estos, y nuevos usuarios.
Ademas debera continuar e implementar una
plataforma nueva para programa Voz del cliente
para nuevos usuarios recuperados o captadosresultado de investigacion de mercado realizado.

Preguntas
1.- ¿Por qué ha tenido éxito eBay como un mercado de subastas
online, cuando muchas otras empresas han fracasado?
Fue el primer ejemplo deuna red social online, antes que
facebook y twitter, la clave de todo ello es la confianza de los
consumidores. Ademas trabajaron duro para que su sitio web se
convirtiera en una comunidad, y...