Ecko center

Título:
Reporte final del caso 1 Ecko Center
Introducción:
Ecko Center es una empresa joven establecida en 2007 en la ciudad Guadalajara, Jalisco, con una amplia experiencia en la industria delcontact y call center. Sus socios acumulan más de 20 años de experiencia en la industria, lo cual lo hace una empresa confiable y de gran reconocimiento.
La empresa hizo la inversión inicial de unsoftware de pronósticos de aproximadamente $20,000.00 USD, la cual se basa en el método de promedios móviles para realizar sus pronósticos.
De acuerdo al mercado, un pronóstico se considera adecuado ocertero cuando el delta entre las llamadas pronosticadas contra las llamadas recibidas es menor o igual al 5%. Cuando este número es mayor se debe investigar las causas que pudieron hacer mayor ladiferencia. Dentro de las cuales pueden ser por factores como publicidad, incremento de la cartera de clientes, algún evento natural como que se vaya la luz en una determinada zona de la ciudad y estoafecte los sistemas del proveedor, etc. Esto debe ser registrado en una bitácora, la cual nos ayudará a omitir los datos atípicos o sucesos que difícilmente se van a volver a repetir.
En el caso deEcko Center al no tener un especialista en pronósticos no llevan la bitácora de eventos, lo cual no les ha permitido detectar los cambios en esta métrica.
La actividad consiste en contestar laspreguntas que vienen al final del documento.
Desarrollo:
1.  ¿Cuáles son los supuestos que debió de considerar Mario para sus análisis?
Existen diversos tipos de pronósticos según el periodo de tiempoque manejemos (a mediano y largo plazo) y de acuerdo a la manipulación de los datos que se hagan, existen factores externos o internos que afectan a los datos de los pronósticos. Por lo regular, losfactores externos están fuera de nuestro control pero éstos pueden influir en los factores internos.
Algunos factores externos, que varían constantemente y que afectan el desarrollo de pronósticos en...