economia 1

Caso Del Mal Servicio En Aerolíneas Iberia

”Soy mexicano, me encontraba en España, planificando junto con mi novia (española) nuestra boda, y necesitaba volver a México el 8 de noviembre por dos principales razones: se celebraría el día 9 de noviembre del 2010 el bautizo de mi sobrino Rodrigo y yo estaba invitado como padrino. Y la segunda razón es que tenía que ir a México a solicitaralgunos papeles para continuar con los trámites para mi boda en España.

El día 30 de octubre de 2010 compré mi boleto de avión, en una agencia de viajes, y esta me ofreció un boleto Valencia-Madrid-México, con salida el 8 de noviembre y regreso el 15 del mismo mes, por una Línea Área Nacional, lo compré.

El día 8 de noviembre, llegué al aeropuerto de Valencia a la hora indicada y en el mostradorde la compañía me dieron la mala noticia que el vuelo estaba retrasado y que intentarían mandarme en otro vuelo lo más pronto posible, para que no perdiera la conexión a México, el vuelo original era el 0321 a las 10.10. Primera estafa de la línea aérea: Me mandaron en un vuelo a las 11.00, en un avión más pequeño e incómodo de lo que se había pactado al yo comprar mi boleto, hasta ahora no herecibido ninguna compensación económica por esto, es más, ni una disculpa... Salí a las 11.00 de Valencia, durante el vuelo le comenté a la azafata que yo tenía mi vuelo Madrid-México a las 12.30 y que necesitaba que informara que iba en el avión y que llegaría justo a tiempo para no perder ese vuelo. La "amable" azafata me dijo: Eso es problema de usted, nosotros no podemos hacer nada, arréglelocuando llegue a Madrid".
Llegué a Madrid a las 12.00, inmediatamente fui al módulo de conexiones de la línea y les dije que yo tenía un vuelo a México a las 12.30, me dijeron que no había problema, que estaba a tiempo, todavía estaban abordando el avión.

Llegué a la terminal 1 a las 12.20, después de recorrer medio aeropuerto y de pasar por los registros aduanales y policiales correspondientes.Inmediatamente fui a la sala de abordar y ahí estaba una "amable" señorita de la aerolínea, le mostré mi pase de abordar (que me habían dado desde que salí de Valencia) y me dijo: "lo siento, los últimos dos lugares en el avión ya fueron ocupados (por dos personas que venían en el mismo vuelo que yo de Valencia a Madrid) y su lugar ya lo hemos asignado a otra persona porque pensamos que no llegaría,el vuelo está lleno, no puede subir"

Le dije de inmediato que como era posible que mi lugar lo hayan asignado a otra persona, si sabían que venía en un vuelo de esta misma línea aérea, si sabían que yo tenía conexión, y si sabían que tenia pase de abordar!!! La "amable" señorita me dijo que no podía hacer nada. Le dije que soy miembro Premium Club (tarjetas de viajero frecuente, que se suponedan beneficios para recibir un trato preferencial, e incluso mencionan dentro de los beneficios que en caso de que este lleno el avión los miembros tienen preferencia sobre los otros pasajeros que estén esperando lugar) Esta señorita me dijo que lo sentía, que no podía hacer nada y que fuera al modulo de "tránsitos de la compañía que venía volando" y solicitara un cambio de vuelo.

Desesperadopor llegar a mis compromisos en México, corrí nuevamente por medio aeropuerto para llegar hasta el dichoso modulo, ahí había una larga fila, estuve casi 40 minutos esperando hasta ser atendido. Le comenté a la chica responsable del módulo lo que había sucedido y le dije que necesitaba un vuelo para ese mismo día a México.

Ella, con total falta de vergüenza me dijo: "lo siento, tendrá que venirmañana y esperar a ver en que vuelo lo podemos meter, hoy no hay otro vuelo, todos esta llenos"

Inmediatamente le dije que como era posible eso, que me urgía llegar a México, necesitaba irme ese mismo día, yo había comprado mi boleto para ese día y ¡perdí el avión por culpa de esta línea aérea y no por la mía!
La nuevamente "amable" señorita me dijo que no podía hacer nada, que como yo, había...