Ecuador analisis percepción calidad hospital pediátrico 2010

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA HOSPITAL DELNIÑO “ DR. FRANCISCO DE YCAZA BUSTAMANTE”

INFORME DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS SERVICIOS DE ESTADISTICA Y CONSULTA EXTERNA (MEDICOS)

- ELABORADA POR LA COMISION DE PROCESOS: Lic. Leonor Mogrovejo Vera, Ec. Luis Gonzaga Sarmiento y Dra. Norma Arana Cadena

ABRIL - MAYO DEL 2010

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1. ANALISIS DE LA ENCUESTA REALIZADA A USUARIOS DELSERVICIO DE ESTADISTICA A continuación presentamos los resultados de la encuesta realizada a usuarios del servicio de Estadística con respecto a la atención que se brinda en el proceso de admisión de Consulta Externa. TABLA # 1A. HORA QUE LLEGO AL HOSPITAL Menos de 6 mañana De 6H00 á De 6H30 á De 7H00 á De 7H30 á De 8H00 á De 8H30 á 6h30 7h00 7H30 8H00 8H30 9H00

TOTAL 34 73 58 69 36 40 38 348

%Más de las 9 mañana

TOTAL
FUENTE: Encuesta a usuarios externos, abril –Mayo 2010 ELABORACION: Coordinación de procesos

10% 21% 17% 20% 10% 0% 11% 11% 100%

ANALISIS: El 48% de los pacientes que concurren a tomar tickets para atención médica de consulta externa, llegan al hospital antes de las 7H00. El 41% concurre entre las 7H00 y las 9H00. El 11% lo hace después de las 11H00

TABLA#.2A. HORA QUE LE DIERON TICKET De 6H30 á De 7H00 á De 7H30 á De 8H30 á 7h00 7H30 8H00 9H00

De 9H00 á 9H30 De 9H30 á 10H00 De 10H00 á 10H30 De 10H30 á 11H00

TOTAL
FUENTE: Encuesta a usuarios externos, abril –Mayo 2010 ELABORACION: Coordinación de procesos

TOTAL 47 65 97 41 27 24 19 11 331

%

14% 20% 29% 12% 8% 7% 6% 3% 100%
2

ANALISIS: El 63% de los turnos que el servicio deEstadística entrega, lo hace, entre 6H30 y las 8H00. El 36% de los turnos se entregan después de las 8H00.

TABLA # 3A. UTILIZA FRECUENTEMENTE SERVICIO ESTADISTICA SI NO

TOTAL 248 102 350

%

TOTAL
FUENTE: Encuesta a usuarios externos, abril –Mayo 2010 ELABORACION: Coordinación de procesos

71% 29% 100%

ANALISIS: El 71% de los usuarios entrevistados, utilizan el servicio de estadística demanera frecuente. El 29% concurre por otros servicios.

TABLA # 4A. PROBLEMAS QUE TUVO AL USAR LOS SERVICIOS De ESTADISTICA SI NO

TOTAL 57 293 350

%

TOTAL
FUENTE: Encuesta a usuarios externos, abril –Mayo 2010 ELABORACION: Coordinación de procesos

16% 84% 100%

ANALISIS: De los usuarios del servicio de Estadística, el 84% no ha tenido inconveniente en la atención. El 16% tuvo almenos algún grado de inconveniente.

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TABLA # 5A. TRAMITE REALIZADO EN ESTADISTICA a) TICKET PARA CONSULTA b) H.C.U. NO ESTABA EN CONSULTORIO c) H.C.U. NO ESTABA EN PREPARACION d) RESULTADO DE EXAMEN LABORATORIO e) OTRO:

TOTAL
FUENTE: Encuesta a usuarios externos, abril –Mayo 2010 ELABORACION: Coordinación de procesos

TOTAL 341 3 12 0 2 358

%

95% 1% 3% 0% 1% 100%

ANALISIS:El 95% de los usuarios que utilizaron al Servicio de Estadística, realizaron el trámite de obtención de ticket de Consulta médica. El 5% al despacho de otros trámites (reclamos historias clínicas, exámenes, etc.)

TABLA # 6A. CALIFICACION DE LA ATENCION AL SERVICIO DE ESTADISTICA, POR PARTE DEL USUARIO ( Del 1 al 5) a) PESIMO b) REGULAR c) BUENO d) MUY BUENO e) EXCELENTE

TOTAL 9 64 129 92 56%

3% 18% 37% 26% 16% 100%

TOTAL
FUENTE: Encuesta a usuarios externos, abril –Mayo 2010 ELABORACION: Coordinación de procesos

350

ANALISIS: El 21% de los usuarios del servicio califica la atención del servicio de pésima a regular. El 79% de bueno a excelente.

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TABLA # 7A. ESTADISTICA DEBE MEJORAR ATENCION AL USUARIO - SI - NO

TOTAL 226 64

%

78% 22% 100%

TOTALFUENTE: Encuesta a usuarios externos, abril –Mayo 2010 ELABORACION: Coordinación de procesos

290

ANALISIS: El 78% de los usuarios opinan que la atención del servicio de Estadística debe mejorar. El 22% consideran que el servicio no debe mejorar la atención en el servicio.

TABLA # 8A. HORA QUE USUARIO SE DESOCUPO DEL TRÁMITE EN ESTADISTICA
Menos de las 8 mañana De 8H00 á 8h30 De 8H30 á...