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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CALIDAD

Proviene del griego. Kalos: Bueno, hermoso, apto y Qualitatem: Propiedad.
ES AQUELLO QUE SATISFACE LAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE NUESTRO CLIENTE, LA CALIDAD ES UN CONCEPTO RELATIVO. CALIDAD SIEMPRE NOS CONDUCE A PENSAR EN LO BUENO, ADECUADO Ó SUPERIOR.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Conjunto de todas aquellas acciones planificadas y sistemáticasnecesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos de calidad establecidos.

Gestión de la Calidad Total (TQM)

Conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para desarrollar, mantener y superar la calidad de un producto con el fin de hacer posible su producción a satisfacción completa del consumidor y al nivel máseconómico.

ANTECENTES DE LA TQM

* Toma importancia al termino de la segunda guerra mundial.
* Es adoptada Japón Y USA.
* Se entabla una férrea lucha por el dominio de los mercados mundiales y el conocimiento tecnológico.
* Es la base para enfrentar el cambio de paradigmas.
* Es un aspecto de tipo cultural y no solo una serie de procedimientos.
* Se ha convertido en un pilarfundamental de las empresas (es su herramienta administrativa).

Para elegir un proveedor se debe considerar: Garantía, Permanencia en el medio y Prestigio

MAESTRO DE LA CALIDAD, PRECURSORES DE E.U.A “CONCEPTOS DE REINGENIERÍA”

PHILIP CROSBY
Propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:

1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de losclientes
2) Prevenir es mejor que inspeccionar
3) El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"
4) La calidad se mide monetariamente

Crosby: 14 pasos “cero defectos”, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.

1. Establecer un comité de calidad.
2. Forma un equipo en el mejoramiento de calidad.
3. Establecer una medida en los empleados.
4. Evaluar el costode calidad.
5. Establecer conciencia de calidad en los empleados.
6. Implementar las acciones correctivas
7. Establecer un comité adecuado para el programa “cero defectos”.
8. Entrenamiento supervisor/empleado.
9. Mantener un día cero defectos para establecer nueva actitud.
10. Deben establecerse objetivos sobre los empleados
11. Evitar las causas del error.
12. Establecer reconocimientospara aquellos que cumplieron objetivos.
13. Conciliación de calidad compuestos por profesionales de calidad.
14. Hacerlo otra vez.

Filosofía de Edward Walter Deming, IOWA 1900

Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones conrelación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales.

Deming: 14 puntos para la administración, lleve a la empresa a una posición de productividad y competitividad.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar los productos.
2. Adaptar la nueva filosofía para crear una nueva era económica.
3. Suspender la dependencia de la inspección para alcanzar la calidad delproducto.
4. Terminar con el incremento de precios (costos) en el negocio.
5. Mejorar constantemente.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor.
9. Eliminar las barreras entre departamentos.
10. Eliminar lemas, exhortaciones y cifras numéricas.
11. Eliminar cuotas o estándares de trabajo.
12. Remover barreras que menoscaban los derechos de lagente.
13. Instituir una educación vigorosa y programas de automejoramiento.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.

Deming. Creador de las “siete enfermedades mortales” que cualquier empresa debe evitar para llegar a la calidad total.

1. Una falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis sobre beneficios a corto plazo.
3. Evaluación del funcionamiento,...
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