Efectos Económicos

|2011 | |
| |Métodos y Modelos |
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|[TRABAJO PRACTICO: LINEAS DE ESPERA] |
|Por medio de este trabajo practico, trataremos de mostrar unasituación en la cual se podría aplicar el Método de Línea de Espera|
|en una institución para mejorar su funcionamiento y brindar un mejor servicio. |

INTEGRANTES:Alancay Waldo.
Antonini Ignacio.
Cardozo Héctor.
Cruz Eliana.De Monasterio Matias

TRABAJO PRÁCTICO: LINEAS DE ESPERA

RECARGA SAETA

PARTE TEORICA:

LINEAS DE ESPERA DE UNSOLO CANAL
Consiste en una operación con un solo empleado (un solo canal) que recibe todos los pedidos, determina su costo total, recibe el dinero del cliente y finaliza laoperación entregando el ticket respectivo.
Al finalizar la transacción con el primer cliente el empleado continúa la atención con el próximo en la fila.

PROCESO DE LLEGADAS O ARRIBOS
Este proceso consiste en determinar la distribución de probabilidad de un número de arribos en un determinado lapso. Cada llegada es independiente de otras y no es posible pronosticar el momento en el que va aocurrir, por esto la distribución de probabilidad de Poisson ofrece una descripción del patrón de llegada.

DISTRIBUCIÓN DE TIEMPOS DE SERVICIO.
El tiempo de servicio es el que el cliente o unidad deja transcurrir en la instalación una vez que se inicia el servicio y continua hasta que el cliente recibe lo que solicitó. Los tiempos de servicio rara vez son constantes. Según la empresa de que setrate el número de artículos o productos y su combinación que se ordenan varían considerablemente de un cliente a otro.

DISCIPLINA DE LINEAS DE ESPERA
Para la mayoría de líneas manejadas de acuerdo con las necesidades del cliente, las unidades que esperan recibir servicios se atienden sobre la base del primero que llega, cuando se atiende a las unidades de ésta manera se sigue una disciplina dePLPA (primero que llega, primero que se atiende).
Sin embargo se encuentra casos en los que no se sigue esta disciplina PLPA (primero que llega, primero que se atiende), por ejemplo “Un ascensor”.

CARACTERISTICAS DE OPERACIÓN
Los Administradores a quienes se les proporcionen la siguiente información estarán en mejor condición para tomar decisiones que compasen los niveles deseables deservicios en comparación con los costos por ofrecer.

• Probabilidad de que no haya unidades en el sistema.
• Número promedio de unidades en la línea de espera.
• Número promedio de unidades en el sistema.
• Tiempo promedio que una unidad pasa en la línea de espera.
• Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema.
• Probabilidad de que una unidad que llega tenga queesperar para obtener el servicio.
• Probabilidad de que haya n unidades en el sistema.

MEJORAMIENTO DE LA OPERACIÓN DE LA LINEA DE ESPERA.
Aumentar la tasa promedio de servicio, haciendo un cambio creativo en el diseño.
Añadiendo canales paralelos al servicio de manera que sea posible atender a más unidades en el sistema.

LINEA DE ESPERA DE CANALES MULTIPLES.
Una línea de espera de...