EGC 3 Planificaciu00F3n 2015

Planificación del Sistema
de Gestión de la Calidad
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OBJETIVO GENERAL
Definir el campo de aplicación y
proponer una herramienta para
la implementación de la
Planificación en un Sistema de
Gestión de la Calidad

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OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Conocer los conceptos, requisitos y
recomendaciones de la Norma ISO que
se refieren a la planificación dentro de
un SGC ysu aplicación en diferentes
procesos
2. Establecer la política y los objetivos de
Calidad coherentes con las políticas
globales de la organización.

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3. Determinar la aplicación de la
Planificación como base del
mejoramiento continuo dentro de los
diferentes procesos del SGC.

1. PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD
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1.1 ¿Que es la planificación de la calidad?Concepto:
“Parte de la gestión de la calidad
enfocada al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la
especificación
de
los
procesos
operativos necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad” (NB ISO 9000:2005)
ISO 9000 y la Planificación de la Calidad

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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
ISO 9001– Capítulo 5.

5.1. Compromiso de laDirección
5.2. Enfoque al Cliente
5.3. Política de Calidad
5.4. Planificación
5.5. Responsabilidad
Autoridad y
Comunicación
5.6. Revisión por la
Dirección

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– Comunicar a la organización la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales
y reglamentarios.
– Establecer la Política los objetivos de
Calidad.
– Revisar periódicamente el Sistema de
Calidad.
–Asegurar que las responsabilidades
estén definidas y sean comunicadas
dentro de la organización.
– Asignar Recursos disponibles.
– Identificar los procesos que le
permitan cumplir la misión de la
Corporación.

1.1 ¿Que es la planificación de la calidad?
Concepto:
“Es uno de los tres procesos para gestionar
la calidad:

1. planificación de la calidad,
2. control de la calidad y
3. administraciónde la calidad),
… en el cual se establecen los objetivos de
calidad y se desarrollan los medios (planes)
para alcanzarlos”

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1.1 ¿Que es la planificación de la calidad?
Otro concepto:
“Consiste en desarrollar los productos
o servicios y procesos necesarios
para satisfacer las necesidades de
los clientes en tres etapas:
1. Identificar
los
necesidades

clientes

y

sus

2.Desarrollar un producto o servicio que
responda a esas necesidades y
3. Desarrollar un proceso capaz de
producir éste producto o prestar este
servicio

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1.1 ¿Que es la planificación de la calidad?
CICLO PHVA
(Ruta de Deming)
Toda actividad consta de cuatro etapas
sucesivas:
Planificar

Actuar

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Hacer

Verificar

PLANEAR: Estructurar los procesos sobre la base dela
ponderación de los objetivos. Es esencial para la eficiente
ejecución.

1.1 ¿Que es la planificación de la calidad?
Incluye:
Documento que especifica que procedimientos
y recursos asociados deben aplicarse, quien
debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un
proyecto, proceso, producto o contrato
especifico (NB ISO 9000:2005)

Un plan de la calidad es resultado de la
planificación de lacalidad

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1.2 Planificación de la calidad como proceso
La planificación de la calidad es un proceso en el cual se
entradas y salidas que responden a las necesidades de la
organización en materia de calidad:

INFORMACIÓN
DE ENTRADA

PROCESO
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

establecen,
definen o
determinan

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INFORMACIÓN
DE SALIDA
qué, quién,
cómo,
cuando,
cuanto,con
qué y
donde

“ Muchos problemas de la calidad existen debido a una inadecuada
planificación”

1.3. Enfoques de Planificación de la calidad
¿Cómo aplicar?
Enfoque de la
Planificación de la
Calidad

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Alcance

Responsabilidad

Planificación Estratégica
de la Calidad

Establecer directrices de
la empresa en materia de
calidad

Gerencia y Grupos
Directivos

Planificación del...