Egovernment

El concepto “gobierno electrónico” se puede definir como “el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación TIC, por parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e información que se ofrecen a los ciudadanos; aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participaciónciudadana.” 
El Gobierno Electrónico, según lo define la Organización de las Naciones Unidas (ONU), es el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), por parte del Estado, para brindar servicios e información a los ciudadanos, aumentar la eficacia y eficiencia de la gestión pública, e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana.Este concepto reúne los siguientes atributos relativos a la aplicación del gobierno electrónico:
Implica innovación en las relaciones internas y externas del gobierno con:
* Otras agencias gubernamentales
* Sus propios empleados.
* Las empresas y El ciudadano.
Tiene implicaciones sobre la organización y función del gobierno en lo que se refiere a los siguientes aspectos:* Acceso a la información
* Prestación de servicios y realización de trámites
* Participación ciudadana
* Busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos trazados
* Su implementación implica el paso por una serie de estados (o fases), no necesariamente consecutivos
* Es un medio, no un fin en sí mismo
Fases de Gobierno Electrónico
Sepuede hablar de una sucesión de fases dentro del proceso de implementación del gobierno electrónico, las cuales no son, en todos los casos, necesariamente consecutivas. Observar los alcances y beneficios que surgen del avance de las herramientas de gobierno electrónico a una fase de mayor desarrollo, pone en evidencia su capacidad de mejorar la eficiencia y la transparencia de las institucionespúblicas. 

En términos generales, las que se conocen como fases de gobierno electrónico se han denominado de la siguiente manera.
* Presencia
* Interacción
* Transacción
* Transformación
* Participación democrática
Fase I - Presencia: Muchas empresas del sector público se encuentran en esta etapa, en la que se limitan a utilizar las TIC para ofrecer información básica alpúblico.
Fase II - Interacción: En la segunda fase, se amplía la capacidad de las empresas de ofrecer servicios a través de las TICs, de tal manera que  el ciudadano puede acceder a información crítica, diligenciar formatos que puede obtener de la Web y establecer contacto vía correo electrónico. Hasta este nivel ya han llegado una gran cantidad de instituciones.
Fase III - Transacción: En esta fase,en la que se encuentran instituciones más avanzadas en materia de tecnología, se han incorporado aplicaciones de auto servicio para que el ciudadano pueda realizar trámites completos en línea.
Hasta este punto, los avances se han llevado a cabo fundamentalmente en materia de tecnología. Las fases siguientes implican además una transformación más profunda, tanto desde el punto de vista de lacultura organizacional de las instituciones del Estado, como de la práctica más efectiva de participación ciudadana. Es así como la fase IV, de “transformación”, consiste en una integración total entre agencias, el sector privado y la ciudadanía, ofreciendo servicios cada vez más personalizados. En esta etapa surgen conceptos como el de ventanilla Única, y sistemas de agencias cruzadas con servicioscompartidos. Por último, la fase V, de “participación democrática” se refiere a la posibilidad de utilizar herramientas de gobierno electrónico para el ejercicio de derechos ciudadanos, como por ejemplo, el voto electrónico y el acceso a información sobre acciones y decisiones de los gobernantes elegidos.
En la primera fase de presencia, las agencias de la administración pública utilizan las...