Ejemplo Cuadro de manado Integral

DISEÑO DE UN CUADRO DE
MANDO
Los 10 pasos para construirlo, ejemplo de
una PYME

Lo descrito en forma simple en este artículo forma parte de lo que suele denominarse Performance Management
(Administración por Resultados).

Autor ING. RODEOLFO BIASCA
Ajustes y presentación: el facilitador

INTRODUCCIÓN
•

La mayoría de los gerentes sabe que las palabras "Tablero de
Comando" o"Tablero de Control" (en adelante abreviado TC) se
usan para mencionar sistemas de información gerencial cuyo
propósito es ayudar a la toma de decisiones. Un uso adecuado de
indicadores permite un mejor control, planeamiento y conducción.

•

Abundan los libros y seminarios sobre el tema. Sin embargo, no
todas las veces están claros los pasos para implementarlo. Como
"un ejemplo vale milpalabras" se describirán aquí las principales
etapas seguidas en una empresa PYME.

•

Se mencionarán libros y fuentes de información en Internet donde la
persona interesada puede ampliar el tema.

Las etapas se han agrupado en
cuatro fases:
Orientación al diseño.
Arquitectura de indicadores.
Informática.
Utilización.

ORIENTACIÓN AL DISEÑO

ETAPA I.
EMPRESA, NEGOCIO,
FÓRMULA DEÉXITO
• En la selección de indicadores de control de gestión influye la
naturaleza de la empresa (no es lo mismo un banco que una
empresa que fabrica alimentos), los factores clave de éxito en
el negocio (en algunos será el precio, en otros el servicio al
cliente) y la estrategia que siga para triunfar ante la
competencia.
• La empresa del ejemplo es una PYME que produce
productos XX deconsumo masivo, que vende a
supermercados y comercios minoristas. Si el lector necesita
imaginarse algún tipo de producto, piense que el ejemplo
podría ser el de una empresa que fabricara y vendiera
productos de jardinería (tijeras y otros), muebles para cocinas
o dulces regionales.

EN ESTE CASO
Visión
• Liderar el mercado argentino en productos del tipo XX.
Definición del Negocio
•Clientes:
supermercados y comercios que compran más de 100
unidades por mes.
• Productos: productos comparables con los mejores del mundo, con
detalles especiales requeridos por el mercado local.
Objetivos
• Retorno de inversión antes de impuestos: 20%
• Participación del mercado: más del 50%
Estrategia
• Concentración en productos y clientes.
• Innovación, calidad, rapidez de entrega,servicio

ETAPA II.
LOS GERENTES
CONCEPTOS DE DIRECCIÓN

Y

LOS

De acuerdo al nivel que se encuentren los gerentes tienen
diferentes tipos de problemas y decisiones a tomar (a nivel alto
se definirá una política general de inventarios, a nivel
intermedio se definirá la cantidad de inventario por grupo de
productos y a nivel bajo cuándo comparar cada ítem).
Los indicadores, entonces,variarán por nivel. Influyen en su
selección los OBJETIVOS personales de los gerentes, sus
estilos de conducción y sus opiniones de cómo es la mejor forma
de manejar una empresa.

ETAPA II. LOS GERENTES Y LOS CONCEPTOS DE DIRECCIÓN

- Las novedades y avances en la teoría del management
sugieren nuevos indicadores: ejem. costos de no calidad, servicio
al cliente, etc.
- La situacióncompetitiva de la empresa señala cierta necesidad
de indicadores: ejem. una empresa en crisis vigilará su
endeudamiento.
- La naturaleza del contexto también influye: Ejem en la época
de la hiperinflación veríamos diariamente el flujo de fondos, en la
que hay desabastecimiento, se monitorean más indicadores de
abastecimientos.

En la empresa del ejemplo existen:
• Gerentes que conocen yadhieren a los nuevos
conceptos de management : Conducción
descentralizada, presión por resultados, una alta
proporción de la remuneración es variable.
• Las decisiones gerenciales requeridas son:
reacción rápida a la competencia en precios y
productos, rapidez de entrega y servicio al
cliente.

ARQUITECTURA DE
INDICADORES

ETAPA III. EL TABLERO DE COMANDO PARA LA ALTA
DIRECCIÓN
La...