ejemplo de carta para garantias

PEREIRA MAYO DE 2015


A quien pueda interesar


Por medio de la presente y teniendo en cuenta la situación presentada con el producto: pantalón largo dama rojo el cual fue adquirido por usted eldía 13 de mayo de 2015 y facturado con el numero 00000057 , me permito manifestar de manera respetuosa que con base en la política de calidad de la empresa y amparado por la normatividad que regulala materia se le informa que el producto que se le entrega como reposición del que usted aduce se entregó en mal estado es un pantalón largo rojo referencia 82600, talla M el cual NO TIENE GARANTIANI CAMBIO por darse en reposición del anterior
De igual forma es importante mencionar que la ley LEY 1480 DE 2011 - "POR MEDIO DE lA CUAL SE EXPIDE El ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y SE DICTAN OTRASDISPOSICIONES", en su art 16 establece de manera taxativa las causales de exoneración de responsabilidad de la garantía.
1. Fuerza mayor o caso fortuito: 2. El hecho de un tercero; 6 3. El uso indebido delbien por parte del consumidor, y 4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. En todo caso el productor oexpendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien.
Así mismo se relaciona la política de calidad para los fines pertinentes:
1- Cualquierdefecto de calidad encontrado en uno de nuestros productos, será resuelto a satisfacción del cliente, siempre que éste sea remitido a la empresa para ser evaluado por el departamento de calidad.
2.Para ello se requiere que el cliente lleve el producto al almacén donde realizó la compra, y nos deje saber que sucedió. El Gerente del Punto de Venta enviará el producto y la factura al Departamentode Calidad en planta de manufactura.
3. Una vez la empresa haya establecido que la causa del inconveniente responde a Materiales o Proceso de Manufactura, la empresa le comunicará al usuario a través...