Ejemplo de Mision y vision de una empresa

DISTRIBUCIÓN
1) Canales de distribución
El servicio de Minage Studio será distribuido solamente en una zona de la ciudad de León Guanajuato, ubicada en un “Rectángulo” que envuelve al Blvd. Juan Alonso de Torres, Clouthier, Blvd. Campestre, Jardines del Moral y sus alrededores

















La distribución será en base a las citas, ya que dependiendo de la cantidad decitas en el día será la ruta establecida, tratando de peinar la zona y visitar a la mayor parte de los clientes durante un recorrido. Ahorrando en gastos de gasolina y tiempo.

Por el momento solo se contará con esta zona para cubrir el servicio, se eligió así porque es donde se encuentra nuestro mercado meta y en donde podemos iniciar promoción y acciones de venta y ejecución del plan depublicidad.


2) Análisis de la calidad y productividad
La calidad del servicio se analizará por medio de la satisfacción de los clientes, así tendremos un resultado a corto plazo. Al momento de generar la cita para el servicio, a cada cliente se le solicitará un número telefónico de contacto y un correo electrónico, para poder implementar (siendo una encuesta electrónica por medio del correoelectrónico la primera opción u una encuesta telefónica la última opción), se aplicará una encuesta de satisfacción con una medición de variables de la siguiente manera:

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“Muy buenas tardes, en MINAGE STUDIO, estamos muy interesados en conocer tu opinión acerca de los servicios que recientemente contrataste.
Y ya que procuramos darte lamejor experiencia en belleza, solicitamos de tu apoyo para evaluar nuestros servicios”

Sería tan amable de contestar las siguientes oraciones sólo con un valor numérico del 1 al 5, donde 1 significa Muy satisfecho y 5 Significa Muy Insatisfecho, muchas Gracias.

a) El salón llego en el tiempo acordado ___
b) Recibí un trato cordial en la entrada del salón ___
c) Me ofrecieron una bebida decortesía al ingresar al vehículo salón ___
d) El tiempo de espera fue el adecuado ____
e) Se me indico el costo del servicio así como los términos del mismo ___
f) El Precio que pague por el servicio es el adecuado ___
g) El personal del salón fue atento y demostró educación ___
h) El ambiente en el que se me ofreció el servicio fue el adecuado ___
i) Me sentí en un ambiente agradable y deconfianza ___
j) Recibí un trato cordial a la salida del servicio ___
k) Recomendaría el servicio a mis familiares y amigas ___
¡!! Muchas Gracias Por sus respuestas, las cuales serán valoradas y tomadas en cuenta para aumentar mejorar la calidad de nuestros servicios,
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Para evitar brechas en el servicio, en especial de comunicaciónse implementara un tipo “menú” de precios, en donde se enlistaran los servicios y las promociones vigentes al día. Y para que los clientes tengan fácil acceso a la información, se contara con la lista de precios en las redes sociales para su consulta y agenda de citas.
También se implementarán cursos, capacitaciones, foros y visitas a convenciones a los empleados de MINAGE ESTUDIOS, buscandosiempre su preparación profesional, la empresa pagara sus viáticos para que al menos una vez cada dos meses puedan acudir a un curso de inovación estética, así lograremos reforzar las tendencias de moda, colores, ropa, accesorios etc en función a la estética y belleza de las personas, solo así se podrá tener la garantía hacia nuestros clientes de que nuestros servicios son de calidad.
3)Estrategias para el desarrollo y control de la función de servicio al cliente.
°Factores que modelan la función del servicio al cliente:
°Ausencia de intermediarios: no contamos con intermediarios al servicio.
°Nivel alto de contacto. Desde la agenda de cita, hasta la llegada y salida del cliente se tiene un alto contacto con el mismo.
°Duración del proceso del servicio: De corto a mediano plazo,...